Очень "быстрое оформление" документов в банке

Максим, здравствуйте, В первую очередь, приношу Вам извинения за возникший инцидент, связанный с длительным получением справки о закрытии текущего счета по кредитной карте. Сожалею, что сотрудники не смогли Вам предоставить справку о закрытии счета при первом обращении в Банк. Я согласна с Вами, что данное поведение не приемлемо для работников Банка. Указанную Вами информацию я передала вышестоящему руководству. Мы примем все меры в соответствии с внутренней политикой Банка, для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Отмечу, что справка о погашении задолженности и закрытии счета была подготовлена для Вас 22.07.2015 г. Для получения справки мы будем ожидать Вас в любом удобном офисе Банка. Максим, если Вы желаете, то справку о закрытии счета я могу направить Вам на адрес электронной почты сегодня. Однако печать на справку Вы сможете поставить только в офисе Банка. В случае Вашего согласия, прошу направить мне письмо на электронную почту: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru, уточнив ссылку на данный отзыв. Не секрет, что Банк принял решение оптимизировать сеть своих отделений и повышать долю операций, совершаемых через дистанционные каналы. К сожалению, пока не все наши Клиенты оценили преимущества внедряемых нами дистанционных сервисов, что в условиях оптимизации Банковских офисов создает дополнительную нагрузку на действующие отделения. Мы уже работаем над тем, чтобы в ближайшее время нагрузка в Банковских офисах уменьшилась, и проблема с очередями была решена. Нам искренне жаль, что Вам довелось испытать неудобства в связи введенными Банком изменениями. Я искренне надеюсь, что Вы пересмотрите свое решение и останетесь в числе наших Клиентов. А мы со своей стороны сделаем все необходимое, чтобы наше с Вами сотрудничество было не только положительным, но и плодотворным. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.