Хоум Банк

Ложная SMS-рассылка

07.08.2015 10:53
2973
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Около месяца назад на мой номер стали поступать SMS сообщения от банка HomeCredit (отправитель указан как HomeCredit) с требованием оплатить долг и угрозой передать дело в суд. Сразу отмечу, что клиентом этого банка я никогда не был, никаких кредитов не брал. Решив, что это ошибка, сначала я не обратил внимание, однако SMS стали довольно навязчивыми, и я обратился в службу поддержки. Оператор очень вежливо объяснила мне, что моего номера действительно нет в базе данных банка, но все же составила заявку на ложную рассылку и уверила, что через день рассылка прекратится. На всякий случай я уточнил, какой отправитель указывается в настоящих сообщения банка, чтобы быть уверенным, что SMS все-таки поступают от банка, а не от мошенников. Однако сообщения не прекратились, более того, теперь из них следует, что дело передано судебным приставам. [url=https://drive.google.com/open?id=0B48p8PVL-viEV2hTUHJxcFhXcVU]Скриншот прилагаю[/url]. В связи с этим у меня возникает два вопроса: 1. если банк и так виноват в ложной рассылке, почему он вынуждает меня оставить о нем отзыв? 2. как может осуществляться рассылка на номер, которого нет в базе?
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-08-07T17:07:43+03:00
Уважаемый Максим, К сожалению, наш сотрудник некорректно Вас проконсультировал. Ваш номер телефона *1112 действительно был указан нашим Клиентом в качестве альтернативного контактного телефона. Мы всегда настоятельно рекомендуем Клиентам указывать актуальные альтернативные телефоны для связи. К сожалению, не все действуют согласно данному правилу. На текущий момент указанный номер исключен из Банковских систем. В течение 3-х дней оповещения перестанут поступать Вам. По истечении указанного срока, прошу Вас отметить в комментариях к отзыву факт прекращения звонков. Максим, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете задать их мне на электронный адрес Elena.Koposova@homecredit.ru. Примите мои искренние извинения за неудобства, доставленные звонками из Банка и некорректную консультацию нашего сотрудника. Надеюсь, что данный инцидент не отразится на Вашем мнении о Банке в целом. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.
n*******@hotmail.com
2015-08-09T22:07:45+03:00
Да, проблему решили в течение 3-х дней.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка