Скоро придется попрощаться

07.08.2015 11:06
4136
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день, год, мб два года назад, хвалила ПСБ тут, в народном рейтинге. Сейчас произошли изменения, сначала удивили и расстроили, теперь мешают. Практически свела уже все взаимоотношения с банком до минимума. Итак, что не устраивает: [b]1. [/b]Изменение условий по картам. 1.1. Был cash-back 5% по категории продукты и рестораны, стал 3%. 1.2. Процент на остаток по счету при поддержании не снижаемого остатка в 50 тыс. рублей - 4,5%, теперь граница остатка увеличена вдвое - 100 тыс. 1.3. Закрытие бонусной программы для карты All Inclusive. 1.4. Раньше была возможность снимать деньги в любом банкомате мира без комиссии от 3 000₽/100$/100€. Отменили. Все бы ничего, я была готова принять эти условия, мне нравился банк, обслуживание, отсутствие проблем за более, чем 3х летнее пользование услугами. Пока проблемы не начались. Примерно с полгода назад мне пришлось обращаться в службу поддержки по самым разнообразным вопросам столько раз, сколько я не обращалась за предыдущие время: [b]2.[/b] Во множестве мест (у меня чаще всего это рестораны) невозможно расплатиться картой ПСБ (карта all incl). При проведении операции pos-терминал просто, как гипнотический до бесконечности просит ввести пин-код. Удача и счастье, если выдает чек об отказе от операции. Деньги на счету всегда. При всех таких ситуациях спасали карты сторонних банков. Операции по ним, в таких ситуациях, проходили с первого раза, без вопросов. К слову, сейчас почти все деньги уже перекочевали с карты ПСБ на них. Так скажите мне, зачем мне карта, которой я не могу пользоваться? ПСБ, между прочим, знает о таких ситуациях, и сотрудники отвечают, что такое бывает, к сожалению, некоторые точки имеют проблемы именно с ними. [b]3. [/b]Имею суперкарту с кредитным лимитом в Н-ное количество рублей. Нужно было увеличить лимит. Пришла в офис, написала заявление, через пару дней принесла справки. Прошло 2 недели, заявка "одобрена", но кредитный лимит как был, так и остался. Бесконечные мои звонки в течение последней недели в службу поддержки не принесли ничего путного, кроме всевозможных и крайне некомпетентных ответов: "У вас одобрен только лимит, но заявления на карту то нет", "Вам необходимо, чтобы лимит изменился, совершить операцию по карте", "Да, заявление одобрено, но позвоните дней через 5, система долго изменяет лимит." [b]4.[/b] Сотрудники некоторые в офисе оставляют желать лучшего. Выяснение отношений и нелояльность - не признак хорошего тона. Уважаемый ПСБ, берегите клиентов. Спасибо за все хорошее, что было, сейчас ничего из этого не осталось.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-08-09T21:50:22+03:00
Просьба предоставить банку необходимую информацию и отписаться в комментариях.
Leto4you
2015-08-18T10:32:32+03:00
Сведения предоставлены
ПСБ
ПСБ
2015-08-07T12:51:59+03:00
Здравствуйте! Благодарим Вас за оставленный отзыв о работе Банка. Хотели бы прокомментировать моменты, на которых Вы остановились в своем обращении. 1) Мы, как и любой банк, зависим от экономических изменений в стране. Ситуация на рынке вынуждает Банк корректировать тарифы. При этом, информирование клиентов о предстоящих изменениях производится заранее, одним из способов, установленных правилами по банковским картам. 2) Да, при совершении операции в торговых точках, которые оснащены терминалами Сбербанка, могут возникать трудности при оплате картой. Сбербанк признал, что проблемы с авторизацией наших карт в некоторых крупных сетевых магазинах вызваны устаревшим ПО и обещали в ближайшем будущем их устранить. 3, 4) Мы уделяем огромное внимание качеству обслуживания в отделениях Банка и контакт-центре. Сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления от взаимодействия с сотрудниками указанных подразделений. Мы готовы провести проверку корректности действий работников Банка. Будем признательны, если Вы поможете нам в этом, предоставив дополнительные сведения: - дата и время обращений в контакт-центр; - номер телефона, с которого звонили и номер, на который звонили; - дата посещения и адрес офиса. Сведения, со ссылкой на Ваш отзыв, Вы можете направить на адрес complaint@psbank.ru. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,48
средняя оценка
14.06%
решено проблем
3 950
отзыва
3 890
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Успешное открытие «Вклада в Победу»

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать... Читать полностью

05.09.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

Я увидела ссылку с предложением оформить дебетовую карту ПСБ банка в Телеграмм канале 4 сентября 2026 года. Перешла по ней и мне сразу предложили оформить и получить карту с... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность ПСБ

Оценка 5

3 сентября 2026 заказал дебетовую карту ПСБ на сайте, курьер связался быстро ,обговорили удобные место и время доставки, 4 сентября курьер доставил карту, очень удобно без... Читать полностью

05.09.2026

Лимиты по снятию с карты

Оценка 5

В 03:42. 03.09.2026. Мне нужна была помощь в консультации по поводу лимитов, по снятию с карты. Мне нужно было срочно узнать лимиты. Обратилась в онлайн-чат ПСБ БАНКА. В онлайн... Читать полностью

05.09.2026

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Часто обслуживаюсь в данном офисе. Ранее оформлял кредит и КК Всегда приветливо и грамотно обслуживают сотрудники. Сегодня получал зарплату карту, мне помогла девушка обновить... Читать полностью

04.09.2026

Отлично

Оценка 5

Очень оперативно доставили карту на дом в удобное время. Всё детально рассказала. Рассказали о плюсах карты и обслуживании в банке. Хочу отметить плюсов очень много. Хороший кэшбэк... Читать полностью

04.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Добрый день 03.09.2026 я обратился в Новокуйбышевске в офис псб для получения зарплатой карты.  Менеджер помогла закрыть мне предыдущие карты и активировать новую ЗП карту. Она... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка