Лимит - 0 рублей в сутки по кредитке (ошибка системы, стоящая билетов на поезд)

Сегодня, 07 августа 2015, пришлось обратиться в колл-центр Альфа Банка со следующей проблемой: при попытке купить билет на сайте РЖД и после ввода кодовых цифр, платеж не проходил, так как был превышен дневной лимит по кредитной карте. Если учесть, что лимитов у меня в принципе нет и никаких операций за крайние два дня не проводились, то видимо [b]мой лимит составлял - 0 рублей в сутки[/b]. Виталий (сотрудник колл-центра) внимательно меня выслушал, ушел на 15 минут что-то проверять, вернулся со словами, что да, у них глюк в системе и в ближайшие сутки платежи проходить не будут. Чтобы решить этот вопрос нужно составить Служебную записку... Мои объяснения, что вариант суток меня не устраивают, так как мне нужно купить билет на поезд, мне сегодня нужно срочно уехать, его не волновал. Я сказала, что хочу составить Претензии, что так долго рассматриваются заявки. Он сказал, что этим не занимается и перевел меня на другого менеджера. [b]Антон Г-чкин, [/b]новый менеджер,[b] [/b]который на мою просьбу о Претензии опять начал задавать те же самые вопросы и уходить куда-то совещаться на 10-15 минут. А по возвращению сказал, что заявка в работе и ничем помочь не может и вообще - [b]это проблема РЖД. [/b]В шоке от квалификации сотрудника, я решила при нем попытаться провести другой платеж, пополнить мобильный, который также не прошел. Он лишь сказал, что видимо все-таки это их проблема, но сделать он ничего не может, ждите сутки. Желание от меня отделаться было очень велико. В итоге, когда разговор завершился, я решила проверить оформлена ли Претензия или нет. Позвонила опять в Альфа банк и точно - [b]ПРЕТЕНЗИЯ НЕ БЫЛА ОФОРМЛЕНА! [/b] [b]В итоге, кредитка так и не работает, а билетов на поезд уже нет, так как пока я полтора часа разбиралась с этой проблеме, они закончились. [/b]Возникает вопрос, на каком основании они оставляют меня без доступа по сути, к моим средствам на сутки! Где гарантия, что если случится форс мажор, например, за границей, мне срочно понадобятся деньги и их случайно не "заморозят". [b]PS[/b] за две недели это вторая моя претензия в Альфа Банк. Первая касалась, что у них система дала сбой и моя дебетная карта не была перевыпущена, так как Заявка на нее случайно слетела. И в итоге я еще неделю была без обычной карты. [b]PS2 [/b]и из старого... у моем мамы банкомат съел деньги в прям в отделении банка, думаете ей их вернули - нет. [b]Размышляя над этим, возникает вообще вопрос целесообразностью пользованием кредитными услугами Альфа Банка, если они так подставляют своих клиентов. [/b]