Нарушение условий договора ипотечного кредитования сотрудниками СберБанка

Пытался сегодня написать заявление на досрочно погашение ипотечного кредита. Сотрудница банка сформировала справку о задолженностях заемщика, в которой внезапно появилась неустойка за "не предоставленные вовремя документы". Причиной оказалось, что не был предоставлен "Договор долевого участия" (ДДУ). Вот только, кредитный договор был взят на основании "Предварительного договора купли-продажи строящегося жилья". Мы не были дольщикам - поэтому никакого ДДУ у нас и быть не должно. И по условиям кредитного договора, начисление "неустойки" только за несвоевременное перечисления платежа или за несвоевременное страхование объекта. В результате, банк выставил эту самую "неустойку" в сумме 231 158.71 рублей, в нарушение договора ипотечного кредитования. После рассмотрения этой ситуации, сотрудники банка заявили, что так как у них "программа" не разделяет тех, кто взял по ПДКП (предварительный договор купли-продажи) и всех остальных клиентов банка, то необходимо сотруднику кредитного отдела банка написать служебную записку, о снятии незаконно поставленной "неустойки". Сотрудники банка сообщили, что все процессы займут не менее 2 дней. Но так как дело происходило в пятницу 7 августа 2015-го года, то решение проблемы может затянуться до 12 августа 2015 года. За это время платеж по процентам будет увеличен примерно на 12 000 рублей. Меня не волнуют их программы. Меня волнует другие вопросы: 1. Почему я был лишён права досрочно погасить ипотечный кредит, без вычета незаконно начисленной неустойки, из-за нарушения банком договора на ипотечное кредитование? 2. Почему была начислена неустойка в сумме 231 158.71 рублей, если я, как заемщик, исправно выполнял все условия договора кредитования?