Качественное обслуживание на 5

Всем доброго времени суток. Стала клиентом Сити относительно недавно (начало 2012 года). Первоначально появилась кредитная карта, по мере востребования и кредит. Сказать, что я полностью довольна работай банка я не могу (есть и неприятные моменты), но смысл моего отзыва тут заключается в том, что как мне кажется большинство клиентов банка не совсем слышат то что им говорят менеджеры и консультанты, с которыми они имеют дела. Я стала клиентом банка скорее для того, что бы доказать своим коллегам, что специалисты которые приехали к нам из этого банка не послы "доброй воли", которые пытаются облегчить нам жизнь резервом и т.д., а просто консультанты у которых горят планы (т.к. работала в сфере продаж какое-то время) и так как я достаточно скрупулёзный человек, решила просто проверить слова этих специалистов, которые утверждали, что они будут всегда помогать в решении тех или иных возникших моих проблем. Получила карту. Позвонила своему "личному специалисту" (хотела нарваться на непонимание и халатное отношение) с просьбой помочь в активации карты и заодно освежить память по специальным условиям по ней. Удивилась. Менеджер рассказал все в очередной раз доходчиво и понятно, не сетуя на то, что я отняла у него не менее получаса времени (а между делом был выходной). Сказать честно, мысли навредить менеджеру и банку быстро улетучились в связи с хорошим "первым впечатлением" о работе банка. И тем не менее, спустя уже, буквально, месяца 3-4 после того как я начала пользоваться картой возникли проблемы. Расплачивалась за границей и произошло 2 списания на хорошую сумму вместо 1. Я не знала куда обращаться и, собственно, что делать. В результате отправила смс "личному менеджеру" мол так и так пришлите скайп для связи, т.к. нахожусь далеко. Спустя 30 минут я сидела в скайпе и описывала свою ситуацию. Спустя еще час мне позвонили из банка и задав несколько вопросов пообещали вернуть деньги. Вернули! После этого момента я поняла что "личный менеджер" это действительно очень важное звено связующая банк и клиента! После я неоднократно обращалась в банк по вопросам кредитов и могу сказать что буду работать с этим банком и дальше, но чуть позже (по вынужденным хорошим причинам сейчас закрываю обязательства перед всеми банками ожидаю переезда и пополнения) Гацанюк Олег (ТЦ Вояж) огромное спасибо за помощь в решениях моих вопросах! Очень надеюсь стать вашим клиентом еще раз.