Плюсы и минусы

Уважаемый Клиент, В октябре 2013г. Вы пожелали поменять обычную карту MasterCard Gold на MasterCard Gold с бесконтактным приложением. Поскольку это разные продукты, перенос льготы со старой карты на новую на тот момент времени осуществлялся в ручном режиме. При осуществлении данной нестандартной процедуры льгота была перенесена только до конца очередного года обслуживания, а не до конца срока действия. Ситуация усугубилась тем, что после этого карта перевыпускалась еще три раза. Все это привело к сбою в программе и ошибочному выставлению комиссии, которая была возвращена сразу, как проблема была выявлена. Вопросы об отмене/возврате комиссии за ежегодное обслуживание находятся вне компетенции сотрудников круглосуточной Службы клиентской поддержки, сотрудник действовал в рамках инструкции. Необходимо отметить, что количество карточных продуктов, выпускаемых в настоящий момент Банком, как и оснований для предоставления льгот, велико, поэтому рассмотрение обращения Клиента по поводу начисления комиссии может занять некоторое время, а зачастую потребовать вмешательства сотрудников IT-подразделения, что и произошло в Вашем случае. Вы обратились в Службу клиентской поддержки Банка с жалобой в субботу 08.08.2015г. В ближайший рабочий день, 10.08.2015г., сотрудник профильного подразделения принял жалобу в работу. Ситуация с начислением комиссии оказалась нетривиальной, потребовалась консультация IT-специалиста, 13.08.2015г. сумма комиссии была возвращена на Ваш счет. По факту возврата суммы комиссии Вам было направлено смс-уведомление. Сожалеем о доставленных неудобствах. С уважением, ОАО АКБ «Авангард»