Банк медленно портится, но клиент пока ещё лоялен

[b]Предыстория.[/b] Являюсь клиентом банка "Открытие" три года. До этого обслуживался ещё в РБР, который потом был переименован, а ныне и слит с Ханты-Мансийским Банком. Именно, что "слит". Об этом позднее. [b]Оформление карты и её использование.[/b] В июле 2012, при ремонте квартиры, понадобились срочно дополнительные деньги на покупку стройматериалов. Поскольку был уверен в скором возврате, решил оформить кредитную карту моментального выпуска с минимумом документов, но с льготным периодом. Банк "Открытие" предложил выгодный тариф WebMoney с моментальной выдачей неименной карты Visa, льготным периодом, бесплатными SMS-уведомлениями и двумя приятными бонусами - 1% cashback от всех покупок и интеграция с популярной в Интернете платёжной системой WebMoney. Для оформления понадобился только паспорт. Из дополнительных документов с собой были СНИЛС и загран, но не пригодились. Трудовой книжки не имею, машины нет, 2НДФЛ нет - поэтому минимум документов очень важен. Выпуск и первый год обслуживания стоил приемлемые 400 р., которые многократно окупились на возвратах cash-back впоследствии. Заплатил сразу же после получения карты через банкомат в отделении. Карта очень выручила тогда и хорошо пригодилась потом, я активно пользовался ей всё это время без происшествий. Плату за обслуживание списывали раз в год, в июле, те же 400 р. Приятным бонусом была интеграция с платёжной системой WebMoney, с которой я тесно связан по работе. Моментальный вывод WMR на карту всего под 1% очень помог мне в делах, также очень удобно гасить кредит, просто выводя заработанные деньги на карту. [b]Проблемы с перевыпуском и начало деградации банка[/b] Первый дрянной звоночек прозвенел в ноябре 2013, когда у меня украли сумку с документами и картой. Сразу же позвонил в банк, карту заблокировали, воспользоваться ей не успели. Тут всё пока хорошо. Пришло время перевыпустить карту. Полиция отказала в возбуждении дела, спустив его на тормозах и выдав справку о краже. Банк выдал мне на руки новую карту... а спустя сутки с меня взяли ещё раз 400 рублей за перевыпуск. Так получилось, что в 2013 году с меня взяли плату за обслуживание дважды - в июле (когда и положено), и в ноябре за выпуск новой карты после кражи. С тех пор плату за обслуживание снимают в ноябре, а не в июле. Обидно, что банк не мог пойти на встречу клиенту и не брать плату второй раз. Спустя некоторое время приходит предупреждение из банка, что [b]SMS-уведомления становятся платными[/b]. Пришлось съездить в офис и отключить их. Дурные поборы стали вторым проявлением недружелюбия банка, но я закрыл на это глаза. Следующим минусом стало [b]прекращение партнёрства банка с WebMoney[/b]. Вывод средств на карту стал недоступен, якобы по инициативе самой WebMoney. Вот тут стало досадно, что оба плюса карты превратились в тыкву. Банк предложил перечислять cashback на счёт самой карты, я согласился. Таким образом, от двух изначальных ключевых бонусных функций карты осталась одна, cashback. И на том спасибо. А тем временем настал 2015 год. Кризис. Срок действия моей карты подходит к концу, и банк "обрадовал" меня новостью, что перевыпустить мне карту не сможет, так как такого тарифа (WebMoney) больше нет, и новых кредитных карт они тоже никому не выдают. Я спросил, можно ли сменить тариф на другой и выпустить к моему уже существующему счёту, к примеру, Travel-карту, или "Карту Гладиатора" - но операционист ДО "На Красной Пресне" (м.1905 года) не знала ответа, обещала посоветоваться и перезвонить, но не сделала этого. Теперь рассмотрим общие минусы банка, которые очень сильно сбивают с ног и не дают радоваться жизни: [list][*]Постоянно [b]требуют паспорт для внесения средств[/b]. Это маразм - требовать с клиента паспорт при пополнении счёта через кассу. Не снятии денег, а именно пополнении. Без паспорта мне не могут положить деньги друзья, не могут вернуть долг коллеги, не могут помочь мне родственники, когда я за границей. Один раз попал в историю, когда не смог внести деньги из-за того, что паспорта при себе не было, а единственный (sic!) в офисе банкомат не работал на приём наличных. Если бы кассирша не пошла на встречу и не провела операцию каким-то иным способом, попал бы на проценты. Почему в других банках достаточно номера карты и ФИО владельца? И не нужны никакие документы! [/*][*]В целом, [b]возможности пополнения счёта крайне ограничены[/b]. Совершенно неудобно в работе. Сотрудничество с платёжной системой WebMoney прикрыли. Средства, зачисленные через терминалы QIWI, идут больше суток. В родных кассах банка требуют паспорт владельца счёта для внесения средств.[/*][*][b]Счёт-выписка[/b], что в интернет-банке, что полученная в офисе банка, [b]малоинформативна[/b]. Невозможно получить расчёт процентов или детализацию имеющейся задолженности - будет одна строчка "проценты по ссудной задолженности", и всё. Никто не знает, за что именно они начислены, от какой суммы задолженности, на какой период, и почему суммы процентов всё время разные.[/*][*]Вообще [b]невозможно подать заявление на увеличение уже имеющегося кредитного лимита[/b]. Вся процедура равносильна рассмотрению новой заявки на кредит, с новым пакетом документов (по новым правилам теперь требуется столько документов, что мне 100% откажут). Банку всё равно до меня. Не играют роли мои потребности, мои прочие доходы, мой текущий оборот по карте - ничего. Нет трудовой и 2НДФЛ - досвидос.[/*] [*]Катастрофически мало банкоматов с cashin. Зачастую единственный в отделении банкомат не работает, или работает только на выдачу денег.[/*][*]Отсутствие льгот лояльным клиентам. В этом банке нет ни бесплатного обслуживания при определённом обороте или при наличии неснимаемого остатка на счёта. [/*][*]Платные SMS-уведомления.[/*][*]Медленное рассмотрение заявок. Подал заявление в отделении на выдачу "расширенной выписки", как мне посоветовал операционист, но ответа приходится ждать. Никакой оперативности.[/*][*]Плохой интернет-банк. Невозможно посмотреть код операции MCC (иногда можно попасть на нельготную операцию, если нерадивый мерчант поставит признак Quasi-cash вместо Retail). Информация обновляется с задержкой. Не видно расшифровку порядка погашения задолженности. [/*][/list] Мораль - я бы остался клиентом банка и далее, если бы банк пошёл на встречу. Сохранили бы мне мой немаленький кредитный лимит, дали бы Travel-карту World с cashback 3% или бесплатное обслуживание - и вопрос был бы исчерпан.