Как банк защищает клиентов от техники

08.08.2015 17:27

2950

Оценка

Отзыв проверен

31.07.2015 Задержана дебетовая карта банка MМКБ. 1. Пополнить счет - вставьте карту. 2. Вставил карту. 3. Произошел выход в главное меню. Карта в терминале. 4. Через 20 минут позвонил в банк - составили заявку - сказали, что после инкассации терминала (3-4 дня) карту вернут в отделение на Бирюзова (моя просьба) и известят! Сегодня - 08.08.2015 (прошло 8 дней). 1 звонок - молодой человек долго пытался связаться с отделением, потом перенаправил мой звонок в это отделение. После 10 минут ожидания услышал сигнал отбой... 2 звонок - дама по имени Маргарита сообщила мне, что карта не найдена - вероятно терминал ее выплюнул через некоторое время. Согласитесь - очень смешно. (Ну тут можно полагать, что кто-то с удовольствием возьмет карту и попользуется). ИНТЕРЕСНО - А должен быть протокол о работе терминала? Но Маргарита тщательно блокировала мои попытки узнать про это подробнее. САМОЕ ФЕЕРИЧНОЕ - я должен был прочитать договор оферту о пользовании терминалом - "Все риски использования терминала клиент берет на себя". Т.е. как клиент банка я НИКАК не защищен от технического сбоя техн. средств банка? Это был главный вопрос. Выводы. 1. Стараться не пользоваться картами банка? - с ними может произойти все, что угодно.. 2. В следствие п.1. - перестать быть клиентом банка? Хотелось бы быть разубежденным банком в таких выводах.

Московский кредитный банк (МКБ)

2015-08-13T11:33:15+03:00

Уважаемый Клиент! По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву по номерам телефонов, имеющимся в Банке в качестве Ваших контактных номеров, звонков в Контакт-центр Банка не зафиксировано. По запросу от 11.08.2015 Вами также не был предоставлен номер телефона, с которого Вы обращались в Банк, в связи с чем мы не можем прокомментировать предоставленную Вам консультацию. Однако нам удалось установить, что 31.07.2015 при попытке совершить Вами операцию пополнения карты, выпущенной в Банке на Ваше имя (далее - Карта), в платежном терминале зафиксирован кратковременный сбой, в результате которого произошла задержка в выдаче Карты. Обращаем Ваше внимание на то, что работа устройства зависит не только от его технического состояния и работы линии связи, но и от частоты и соблюдения правил его использования клиентами. В настоящее время терминал работает в штатном режиме. По Вашему обращению в Банк произведен выезд инженера к терминалу. К сожалению, Карта им обнаружена не была. Искренне рады, что Карта была Вам возвращена, однако в целях безопасности рекомендуем Вам осуществить ее блокировку и дальнейший перевыпуск. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

30.63%

решено проблем

5 511

отзыва

5 376

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о посещении user-460726302831 обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-328526238517 Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику user-880915465086 Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Максиму user-466126222742 Я обратился в офис банка МКБ по адресу Строгинский бульвар д7 к1, 22 августа примерно в 16:30-16:40 по вопросу выпуска дебетовой карты. Так как не было очереди сотрудник сразу...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю user-296717687580 22 августа обратилась в офис на Мичуринском проспекте. Ожидала менее 5 минут. Меня пригласила Ангелина. Рассказала мне просто программу долгосрочных сбережений, мне понравилось и я...

Московский кредитный банк (МКБ)

Красногвардейское user-280026208129 22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарю user-720025126831 Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Потеряла дебетовую карту, заблокировала, а перевыпустить через приложение не получилось - обратилась в офис МКБ в г. Большой Камень. Старший менеджер Б-ва Ярослава Е. разобралась... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Спасибо С-ну Никите, помог с разблокировкой приложения. Банк отказал в разблокировке по телефону, пришлось 20.08.26 ехать в отделение. сразу Подошел, помог взять талон и... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность Максиму

Оценка 5

Я обратился в офис банка МКБ по адресу Строгинский бульвар д7 к1, 22 августа примерно в 16:30-16:40 по вопросу выпуска дебетовой карты. Так как не было очереди сотрудник сразу... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю

Оценка 5

22 августа обратилась в офис на Мичуринском проспекте. Ожидала менее 5 минут. Меня пригласила Ангелина. Рассказала мне просто программу долгосрочных сбережений, мне понравилось и я... Читать полностью

22.08.2026

Красногвардейское

Оценка 5

22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли... Читать полностью

22.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала... Читать полностью

21.08.2026