Нет ответа на претензию по истечении 30-дней

08.08.2015 20:38

4239

Оценка

Отзыв проверен

2-го июля получила Суперкарту с чипом. В течение 2-х дней пыталась расплатиться ею в каждом магазине, куда заходила (около 6-ти магазинов), но безуспешно. 4-го июля была оставлена претензия в отделении банка с просьбой о бесплатном перевыпуске бракованной карты (копия претензии с печатью о принятии у меня на руках). По карте получилось провести оплату 7-го июля в магазине АТАК по магнитной ленте, т.к. по чипу терминал так же отказал (что за странный терминал, который провел оплату по магнитной ленте чипованной карты?). Из чего я делаю вывод, что карта была мне выдана с поврежденным чипом. Претензия на рассмотрении уже больше месяца, не смотря на обещание нескольких сотрудников рассмотреть в течение 30-ти дней, а также не смотря на мою просьбу от 8-го июля ускорить рассмотрение претензии (была направлена в поддержку клиентов через личный кабинет интернет банка). Делаю вывод, что банк не заинтересован в том, чтобы я использовала одобренный мне кредитный лимит в терминалах магазинов, не заинтересован в моих вкладах, да и в клиентах в целом…

Администратор народного рейтинга

2015-08-12T07:59:02+03:00

Какие сроки рассмотрения претензии озвучивались вам сотрудниками банка? Подождем ответ банка.

nastya0136

2015-08-12T10:04:42+03:00

Обещали в течение 30-ти дней при приеме претензии в офисе банка, так же ответ на мою просьбу в поддержку клиентов через личный кабинет интернет банка ускорить процесс содержал фразу: "К сожалению общи срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней". Претензия от 4-го июля, сегодня 12 августу, ответа так и нет.

ПСБ

2015-08-12T16:42:44+03:00

Уважаемый Клиент! Позвольте поблагодарить Вас за оставленный отзыв о работе Банка. Вынуждены признать, в результате некорректных действий сотрудников офиса, Ваше заявление не было своевременно направлено в профильное подразделение Банка. По результатам анализа ситуации было принято решение о перевыпуске карты. В настоящий момент Ваша карта бесплатно перевыпущена и направлена в обслуживающий офис - ДО"Железнодорожный". Ориентировочно, карта будет доставлена в офис в понедельник (17.08.15), по факту доставки карты дополнительно проинформируем Вас. От лица Банка позвольте принести Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 950

отзыва

3 890

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Прекрасный сервис user-859826361011 Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была...

ПСБ

Благодарность user-877526275609 28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит...

ПСБ

Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка user-409726254119 Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5...

ПСБ

Получение карты user-103118554958 Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось...

ПСБ

Отзыв о банке user-978326038479 Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу...

ПСБ

Консультация в чате банка user-529216178699 Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна...

ПСБ

Грамотная консультация специалиста по продукту user-356917619337 05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже...

ПСБ

Прекрасный сервис

Оценка 5

Пришла в отделение за помощью в получении кредитной карты. Мне провели прекрасную консультацию, рассказали о всех преимуществах кредитной карты. Одобрили сумму кредита , я была... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

28.08.26 в 14:15 обратился в офис псб заволгой.приняли быстро, работает 4 специалиста. Мне нужен кредит с рефинансированием. Елена мне посчитала и показала выгоду. Кредит... Читать полностью

28.08.2026

Прекрасное обслуживание Промсвязьбанка

Оценка 5

Доброго дня. Я Обратилась в отделение банка ПСБ в городе Димитровграде у меня перестал работать личный кабинет в телефоне, Меня пригласили на обслуживание и в течении буквально 5... Читать полностью

26.08.2026

Получение карты

Оценка 5

Являюсь клиентом ПСБ в городе Димитровграде уже много лет. Ранее являлся премиальным клиентом, работал с персональным менеджером Б-вой Натальей, потом с покупкой квартиры пришлось... Читать полностью

18.08.2026

Отзыв о банке

Оценка 5

Сегодня несколько раз обращалась банк ПСБ. Работники банка помогли мне скачать приложение и зарегистрироваться в нем. Погасить задолженность по карте. Проконсультировать по поводу... Читать полностью

10.08.2026

Консультация в чате банка

Оценка 5

Добрый день, меня заинтересовало предложение банка доступ к выгоде. Решила написать по этому вопосу в чат банка. 1 августа 2026 в 15:40 написала по этому вопросу. Оператор Татьяна... Читать полностью

09.08.2026

Грамотная консультация специалиста по продукту

Оценка 5

05.08.2026 обратилась на горячую линию по поводу подписания договора на открытие кредитной карты. Дарья 4***0 быстро и грамотно проконсультировала. опишу ситуацию. у меня уже... Читать полностью

05.08.2026