Последняя инстанция или все ошибаются

Здравствуйте. Меня зовут Роман Викторович. В июлне 2014 года я заключил договор автокредитования с Сетелем банком. За год сотрудничества с банком ни на минуту не усомнился в правильности своего выбора, хотя предложений на рынке автокредитования огромный выбор. Весь этот год я регулярно выплачивал ежемесячные платежи по погашению кредита. И вообще, старался скурпулезно выполнять свои обязательства перед банком, страхование ОСАГО и КАСКО, регулярные и всегда своевременные ТО и т.д. Банк же в свою очередьвсегда  вел себя корректно и достойно и вызывал у меня только положительные эмоции. Банк всегда предупреждал меня СМС-сообщениями о приближающейся дате ежемесячного платежа,о необходимой сумме, о получении платежа. О том, что переведенной суммы достаточно или недостаточно. О том, что кредитный год заканчивается и полисы ОСАГО и КАСКО необходимо продлить и т.д. В общем, обо всем и заранее. Очень удобно. И я привык к такому высокому сервису.  Прошел год, и я как ответственный клиент, заранее оформил полисы ОСАГО и КАСКО в автосалоне, в котором есть представитель Сетелем банка. В этом автосалоне я прохожу все ТО, ремонты по страховым случаям, оплачиваю страховки и т.п. Мне удобно.  Мой полис КАСКО заканчивался 19.06. Новый полис я оплатил и оформил 17.06. Но вот незадача, представитель Сетелем банка в автосалоне оказалась в отпуске. Но страховой агент, у которого я оформлял обе страховки, успокоил меня и убедил, что сама своевременно передаст копии полиса и чека об полной оплаты представителю банка. А так как я совсем недавно стал счастливым отцом второй дочери и, одновременно, несчастным безработным и очень нуждающимся в финансах человеком, то заботы о семье и поиски новой работы поглотили меня целиком и я совсем упустил из вида то,что необходимо проверить-выполнила ли страховой агент свое обещание. А отсутствие предупреждающих сообщений от СМС-иформатора (услуги которого я оплачиваю) ввели меня в заблуждение,что все в порядке. А потом,30.07,пришло сообщение о начислении штрафа 10 000 рублей за отсутствие КАСКО. 31.07 я, естественно, поехал в офис Сетелем банка на ул Правды 26. Предоставил копии полисов и чеков,написал заявление ну и т.д.Через неделю не выдержал, опять поехал и выяснил- штраф 10 000! 10 000 рублей! Из-за чьей то халатности и моей невнимательности я влетел на 10 000! Для меня сейчас  что  10 000, что 1 000 000-суммы нереальные.А через неделю ТО делать, еще +10 000. А ведь КАСКО оформил вовремя!  Я не буду здесь упоминать о статьях в законе о защите прав потребителей, просто хочу попросить Сетелем банк войти в мое положение и учитывая все вышесказаное не начислять на меня штраф 10 000 рублей. Заранее благодарен,ваш клиент Роман Викторович К.