Некооректная информация о балансе карты

Добрый день. 07.08.2015 на кредитную карту был выполнен возврат денежных средств за покупку авиабилетов в размере 19 500 руб. До данной транзакции баланс карты составлял 88 934 руб. Учитывая размер возвращенных средств новый баланс должен был составить 108 434 руб. По информации из СбербанкОнлайн (далее СБОЛ) данная сумма подтверждается, но в СМС сообщениях с номера 900 на момент возврата денежных средств фигурировала сумма 94 077,36 руб. Разница между правильной информацией в СБОЛ и некорректной в СМС оповещениях составляет минус 14 322,64 руб. После я несколько раз использовал кредитную карту в торговых точках - разрыв в информации о балансе в СБОЛ и СМС сохранился. По данной проблеме дважды обратился в кол-центр на номер 8 (800) 200-37-47: 09.08.2015 в 11:50 изначально получил дезинформацию о якобы имеющейся у меня 2-ой кредитной карте (никогда не оформлял). На мое предложение более детально разобраться с проблемой сказали что возможно это сбой программы и необходимо обратиться завтра. 10.08.2015 в 08:17 получил более абсурдную версию, что разрыв возможно связан с арестом денежных средств. На мои убеждения что это денежные средства на кредитной карте принадлежат банку, и что если бы и был бы наложен арест, то на дебетовые карты и вклады, сотрудник банка предложил обратиться в отделение банка. Из предложенных вариантов наиболее реальным выглядит сбои в программе банка. По итогам обращения в кол-центр проблему решить не удалось. Компетентность сотрудников кол-центра оставляет желать лучшего.