Ошибка банкомата и бездействие сотрудников

9 августа 2015 года мною были внесены на счет дебетовой карты денежные средства в размере 10 000 рублей (10 купюр номиналом по 10 00) через банкомат, расположенный по адресу г.Екатеринбург, ул.Заводская, д. 7а. Время внесения примерно 11:00 - 11:30 утра. Банк принял денежные средства, потом произошел какой-то сбой, экран погас, банкомат выдал карту обратно, но чек не распечатал, денежные средства не вернул и на счете их нет до сих пор. Я позвонила по телефону горячей линии, указанный на банкомате - мне ответила девушка оператор, имени не помню, сказала, чтобы я подождала в течение суток и, если денежные средства на счет не поступят, перезвонила по горячей линии, после чего бросила трубку. Я сразу же позвонила в банк повторно, ответил другой оператор, заявку приняли, выдали номер заявки, сказали, что денежные средства будут переведены на счет в течение 7-и рабочих дней, и чтобы я в течение этого срока совершала звонки по горячей линии и по номеру заявки могла узнать в каком статусе она находится. Сегодня 10.08, позвонила в банк, трубку взяла оператор, представившись, кстати, не полностью, некая Пр-рова Ксения, я продиктовала номер заявки, на что мне ответили, что данной заявки о внештатной ситуации найти не могут! В итоге назвала свои анкетные данные, Ксения уточнила информацию относительно моей проблемы и ответила, причем в достаточно хамском тоне, что заявка еще не рассмотрена, и деньги на мой счет будут зачислены только при положительном ответе банка, т.е. не факт, что денежные средства, вносимые через банкомат их же банка мне вернут :) Из всего произошедшего делаю вывод о полном бездействии сотрудников банка, о бестолковости операторов и о полной безответственности банка перед клиентами. Еще прочитала отзывы, оставленные другими клиентами и ситуации аналогичные, притом если сотрудники ставят срок 7 рабочих дней, далеко не факт, что ваша проблема будет решена в указанные сроки. :) На телефон горячей линии звонить больше не стану, не вижу смысла. Обращаться буду в ЦБ РФ сегодня же. Никому не рекомендую связываться с данным банком. А дебетовую карту оформлю лучше в другом банке, где к клиентам не относятся так наплевательски.