Кошмар. Часть 2. Возврат страховки при полном досрочном погашении кредита

Здравствуйте! 10 июня 2015г. я досрочно погасила потребительский кредит в Сбербанке. 25 июня 2015г. написала заявление на возврат не использованной суммы страховки в связи с досрочным погашением. По уверениям менеджера деньги должны поступить в течении 14 дней со дня написания заявления. Естественно, никаких денег в указанный период я не получила. Пришлось идти в отделение снова, где выяснилось, что я написала не то заявление и нужно написать его по другой форме. Хорошо, написала еще одно заявление 31 июля 2015. В течении недели мне позвонила девушка с московского номера и сказала, что для полного комплекта документов не хватает копии полиса страхования и нужно обратиться в отделение. Снова иду в отделение, где менеджер смотрит на меня удивленно и говорит, что у них в Москве все должно быть и вообще все документы в архиве.  К слову сказать, полис (договор страхования) у меня забрали еще при первой попытке вернуть страховку,но там после нескольких месяцев мучения выяснилось что она не возвращается (об этом я уже писала в одном из отзывов). И, после этого, попытки вернуть, хотя бы, копию этого договора не увенчались успехом!! Что это настолько сложно? На данный  момент: менеджер обещал связаться с Москвой, но судя по всему просто не хочет этого делать, так как считает что у них все должно быть. Обещал мне отзвониться, но его обещаниям я уже не верю, так как ни разу он этого не делах,хоть и обещал. А Москва направляет меня в отделение, где я писала заявление. Замкнутый круг какой-то! Возникают вопросы: Почему проблема с передачей документов не может быть решена без привлечения клиента, так как это исключительно внутренняя проблема банка? И когда мне, все таки, вернут мои деньги? P.S. номер погашенного кредитного договора 38347289 от 22.01.2015 и номер договора страхования НПРО 1100183374 ОТ 22.01.2015. Разберитесь, пожалуйста, в моей ситуации!