Ужасное обслуживание банка 4-ый месяц не закрывают кредит, звонят с прямыми угрозами!

Являюсь клиентом банка на данный момент. В ноябре 2014 года оформила кредит в этом банке. Заранее поинтересовалась о досрочном закрытии кредита. Меня уверяли проблем не будет. Каждый месяц с начала декабря вовремя вносила ежемесячную плату. Проблем с просроченными платежами не возникали. 27 апреля 2015 года обратилась к сотруднику банка о закрытии кредита. Сотрудник не выявила никаких проблем о закрытии мною кредита на этот момент. Мы грамотно составили заявление, внесли сумму моего долга (сумму долга показывает программа, по которой работает банк и сотрудники этого банка). Деньги со счета списались. Через месяц начались звонки с отдела взыскания о просроченном платеже и процентах по просроченному платежу. Обратилась в банк, сотрудники в недоумении. Они сами не понимают на каком основании банк не закрыл кредит и требует с меня проценты. Пишу претензию в банк, дополняю своим заявлением (копией) и копиями с чеками на сумму. Через некоторое время мне позвонили и дали отрицательный ответ на мою претензию. Девушка сказала, что я лично пошла и решила закрыть кредит. Далее был ответ, что у меня нет заявления с просьбой о закрытия кредита. У меня назревает вопрос: У вас работники банка с образованием работают? Они не умеют слушать клиента и не хотят. Толком ничего не объясняют и в завершении разговора говорят - мы ничего не знаем, платите!Простите, а за что я должна платить сейчас? Каждый день мне звонили с отдела взыскания и я пересказывала ситуацию. Далее молодой человек с отдела взыскания выслушав меня, сказала, что это не моя ошибка и будет разбирательство. Соединил мой звонок с Натальей (как сказали сотрудники банка, она находиться в Новгороде). Я объяснила всю ситуацию еще раз ей. Она просила выслать документы ей, сказав, что будет разбирательство. Звонки с отдела взыскания прекратились. Месяц я ждала известий. По семейным обстоятельствам уехала из города. Сейчас опять начались звонки с отдела взыскания с угрозами расправы со мной. Звонят моим друзьям, родственникам и семье. Разговор не корректный, угрозы. Это благодарность банка за то, что являюсь клиентом банка и добросовестным плательщиком?