Получал деньги 2 дня

Значит так, рассказываю все по порядку: Потерял я карту, на ней сумма немаленькая, что делать? Звоню на 8-800-100-0006, девушка мне заблокировала карту, тут же пришло смс о списании суммы, я уточняю – и как мне теперь новую карту получить? Она - идите в офис, там вам выдадут новую карту, деньги сможете снять в этот же день. На следующий день, 3 августа я обратился в офис в Новосибирске по адресу Кирова, 108. Девушке я объяснил всю ситуацию, она вроде поняла ее и выдала мне новую карту. Смс о том, что деньги на нее пришли – тут же поступила. Но подойдя к банкомату, снять не получилось – мне пришло смс, что это запрещено политикой банка. Какой такой политикой? Я – к девушке – почему? – она – ну наверное, мало времени прошло, приходите завтра, деньги снимите. Ладно, ушел, но беспокойство в душе осталось. Прихожу 4/08, и что думаете? Все тоже. Я к девушке (уже другая, Мариной зовут), спрашиваю в чем дело? Она – не знаю в чем дело, звоните на горячую линию (я уже реально запереживал, а смогу ли я вообще деньги получить). Звоню. Оператор, Елена, сообщает мне, что карту мне не ту привязали, по этой действительно снятия запрещены. Небольшое успокоение я получил, хоть понятно стало, что с картой что-то не то, а не со счетом... Я к Марине – объясняю ей, она не понимает, говорит, давайте еще раз позвоним на горячую линию, звоню, снова попадаю к этой же Елене, она меня узнала (хоть не пришлось снова все объяснять), попросила передать трубку Марине, о чем они там разговаривали я не знаю, но когда Елена ко мне вернулась, то объяснила, что сейчас она заблокирует мне новую карту, а Марина выдаст другую. К счастью, это не заняло много времени, Елена, оперативно заблокировала карту, списала деньги (я опять получил смс о нулевом остатке). Я потребовал Елену ждать пока мне выдадут новую карту, вдруг опять что-то не так будет, но Елена (очень терпеливый человек) сказала, что по регламенту работы не имеет такой возможности, но сообщила мне свой добавочный – 72758, сказав, если что - с ней оперативно соединят. Марина, тем временем выдала мне карту и я неужели... снял свои деньги! Почему вчера мне не удалось это сделать – вопрос к руководству… Хотелось бы сказать Елене отдельное спасибо – за ее оперативность, профессионализм, терпение и настрой помочь клиенту 4 августа я не ушел из офиса без денег. А вот сотрудники офиса подкачали, одна выдала мне не то, а другая не знала, что с этим делать. И если бы не оператор Елена, то неизвестно когда я бы смог получить свои деньги. За работу офиса я ставлю 3 (так как в итоге деньги я получил, как говорится важен результат). За работу горячей линии 5. В итоге моя оценка банку - 4. Но с условием, что к моему мнению не просто прислушаются, а исправятся. P/S: В следующий раз снова обращусь именно туда, с проверкой. :)