Удобные переводы western union

Так получилось, что нужно было отправить перевод western union. На пути оказался офис данного банка по адресу Ярцевская 32, зашел увидел, что работает электронная очередь, подошёл к автомату, выбрал пункт переводы, увидел, что система western union указана в списке и взял талон. Было это в 17:16:09. Сразу обратил внимание, что около автомата электронной очереди есть стойка, видимо для консультанта, однако за стойкой никого нет. Прошёл в зал и стал сидя на диване осматривать интерьер офиса. Прямо передо мной весел интересный плакат, согласно которому, в течение 3 минут моего пребывания в офисе ко мне обратиться сотрудник, при звонке в службу поддержки ждать не придётся больше минуты, а также что в течение 3х дней мне ответят на претензию. Прочитав я про себя по смеялся и оказался очень не прав, как говорится хорошо смеётся тот, кто смеётся последним. Итак, сижу я в очереди и вижу интересную вещь: клиенты, пропустившие по неизвестным причинам свою очередь, вдруг откуда-то появляются, и сотрудники принимают их, заставляя тех, кто все время не отлучаясь находится в очереди, ждать. Мне это показалось неправильным. Ну да ладно. И вот в 17:50, наконец, моя очередь, сажусь к операционисту и рассказывают о том, что хочу сделать перевод wu и хочу узнать размер комиссии. Девушка начинает что-то нажимать в компьютере и переспрашивает по какой системе я хочу отправить перевод. Я повторяю, что wu, на что мне заявляют, что такие переводы в этом офисе не производятся. Я удивленно спрашиваю, почему в автомате электронной очереди и у меня на талоне указано wu. На что получил ответ: "в банке такие переводы есть, а у нас нет". Я был крайне удивлён, зато сотрудники не растерялись и заявили, что мне надо было сразу у них спросить. Т.е. придя в отделение, где существует и работает электронная очередь, я должен подойти к операционисту, который в это время решает вопросы клиента, и начать расспрашивать об услугах банка. Как это назвать, пусть каждый для себя решит сам.