Банк «Открытие»

Безобразное обслуживание и некомпетентность сотрудников банка

10.08.2015 21:37
2614
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Пришла в головное отделение МДМ банка на Котельнической набережной 10 августа 2015 в 17:00 для разъяснения ситуации по ответу на претензию, написанную мною ранее в отделении на Павелецкой. Попросила пригласить управляющего или начальника отдела. Занялась мной мадам М-н Александра, представилась старшей отделения. Оказалась совсем некомпетентной и хамоватой. Ни на один мой вопрос ответ не был получен. Первое - незаконное предоставление овердрафта. Второе - неведомо по какому курсу и когда, все-таки, снятые с моей карты деньги (толи в евро, толи в рублях, толи в долларах и по какому курсу - невнятно М-н 2 часа продержала меня в отделении, 2 раза выходила из переговорной, чтобы взять курсы банка, но так и не смогла рассчитать курс, по которому мне списали с карты деньги. :( Тоже самое по овердрафту - она не знает есть штрафы или нет для держателей золотых карт. Позор банку, что его лицом (вроде как М-н назвалась старшей) являются такие неучи! Закончили на том, что 11 августа 2015 неведомый руководитель отделения - Денис, который за 2 часа нахождения меня в отделении, таки не смог со мной поговорить, все-таки, решить мою ситуацию. Иначе чувствую придется разбираться ЦБ и УБЭПу!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-08-12T16:44:47+03:00
Автору: укажите дату претензии. Прокомментируйте, чем закончилась встреча с руководителем 11 августа 2015. В итоге, ответы на свои вопросы Вы получили?
nerogatta
2015-08-12T22:29:07+03:00
Когда я написала претензию в отделении Павелецкая, мне не поставили номер претензии-только дату 06.08.2015. Взяла заявление операционистка А-на К.В. № ответа на мою претензию И-01-6-06/56843 от 07.08.2015. Ответ меня не удовлетворил, потому что там был написан совершенный бред. Управляющий отделением Денис мне позвонил, но ответить опять же не смог внятно ни на один вопрос. Операция по карте проведена 29 июля, по выпиcке проведена 30 июля. Такой ужас вижу первый раз!! Денис сослался на тех ошибку, про внутренние курсы тоже нес бред, якобы их 3 разных и видимо мне пересчитали стоимость билетов по неведомому курсу(( Я запросила официальный ответ у Дениса для того, чтобы было с чем идти в УБЭП- про курсы на 27-30 июля 2015, про причины некорректного списания ден.средств и пересчете суммы. Банк не имеет право снять деньги за операцию по курсу на 29 июля 2015, а в выписку поставить 30 июля 2015 . Это нарушение законодательства. Итог- ответа нет, жду!!!! Полное безобразие и наихудшая непрофессиональная работа работников отделения.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-08-14T10:52:46+03:00
Добрый день! Пожалуйста, обратите внимание на Условиями открытия и обслуживания счета с использованием банковской карты международной платежной системы VISA/MASTERCARD. Хотим отметить, что списание денежных средств со счета осуществляется только после поступления в банк транзакции. Если про совершении операции в соответствии с указанными условиями осуществляется конвертация, то курс устанавливается на дату исполнения соответствующего обязательства банка по оплате суммы операции на основании представленных международными платежными системами документов о совершении операции. Таким образом, дата фактического совершения операции, дата исполнения банком обязательства по оплате документа и дата списания средств со счета могут отличаться. По поводу возникновения неразрешенного овердрафта хотим отметить, что он предоставляется в случае, когда на счете недостаточно средств для проведения операции. В соответствии с тарифами банка проценты за пользование неразрешенным овердрафтом начисляются по ставке 0,1% в день вне зависимости от вида карты. Мы благодарим Вас за то, что написали нам и дали возможность ответить на Ваши вопросы. Дополнительно мы направили Вам подробные пояснения о произошедшем в письменном виде. Ваш МДМ Банк.

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка