Недостоверная информация

Добрый день! Удивило отсутствие согласованности действий у сотрудников банка. Мне пришло СМС с напоминанием того, что срок действия моей карты заканчивается. Не так давно, проезжая мимо своего офиса обслуживания, я увидела, что офис закрыт. 09.08.2015 г. я позвонила на горячую линию, и получила ответ, что офис по техническим причинам перемещен, и что перевыпущенную карту я смогу забрать по адресу ул.Пионерская, д. 12. 11 августа 2015 года забежав в офис на обеде, я сразу подошла к администратору. Она сначала предложила проверить, пришла ли моя карта, и, взяв у меня паспорт, подошла к специалисту в окно №10. Специалист что-то в течение 2-3 минут проверяла в программе, потом заявила, что карта есть и что я могу взять талон. Администратор мне выдала талон с номером Т050, который сразу попал в то же окно № 10. Специалист в окне поморщилась и попросила взять другой талон. Зная, как бывают заняты банковские работники делами помимо обслуживания клиентов, я пошла навстречу и взяла другой талон с номером Т051. Мне пришлось ждать около 10 минут. Видя, что все окна пока заняты я забежала в другое помещение банка для того, чтобы снять деньги в банкомате. Когда я вернулась, на табло горел номер моего талона Т051 и номер окна 8. Сотрудник в окне была удивлена моим появлением и сказала, что у нее нет такого талона и спросила, где я увидела видела, что мое окно 8. Обратившись к табло, я увидела, что моего номера действительно нет. Понимая, что я пока адекватна, я возмутилась, только после этого получила разъяснения от сотрудника окна №8, что номер горит всего в течение 40 секунд, после этого талон удаляется, что я опоздала и должна взять другой талон. При этом на табло все еще горел номер моего предыдущего талона Т050 в окне 10. Если только что талон Т051 попал в окно 8, значит специалист в нем ведет прием и может меня обслужить, верно же? Я попросила сотрудника окна №10 перевести талон на окно №8. Сразу после этого сотрудник окна 8 побежала выяснять у сотрудника окна 10, почему она так поступает. Очень некрасиво. За всей этой ситуацией наблюдали все люди, находящиеся в офисе. Сложилось ощущение, что чем-то я ей совсем не понравилась, и что она найдет любую причину меня не обслужить. Но все-таки она решила поработать со мной. Опять же в течение нескольких минут в программе она искала мою карту, после чего заявила, что карты нет, что она придет позже и забрать которую я смогу в своем офисе обслуживания. На мое утверждение того, что я видела, что офис закрыт, она сказала, что не может такого быть и "Где я это видела?" На мое возражение о том, что на "горячей линии" мне подтвердили, что офис перемещен, она ответила: "Откуда Москва знает..." дальше я не дослушала, поскольку считаю совершенно непозволительным обсуждение в негативном свете своих коллег, тем более с клиентами. Сотрудник ни разу меня не дослушала до конца, соответственно я не уверена, поняла ли она, что мне надо. Вполне возможно, что она тоже ошибается в своих рассуждениях, но как-то проверять мои слова она и не думала. Я прервала разговор просто молча выйдя из офиса. В общем, консультацию мне дали доступную, все разъяснили, но вышла из офиса я с некоторым ощущением своей неадекватности (сомнения сотрудника - "Где это я видела..." номер талона, закрытый офис). Плюс возникает вопрос, если офис действительно открыт, то почему "Москва не знает"? К сожалению, словам сотрудника о том, что офис работает я не верю, и придется мне это самой подтвердить визуально. Оценка поставлена только доп.офису, расположенному по адресу г.Благовещенск, ул.Пионерска, д. 12 (или 12/1, точно не знаю) за грубый тон сотрудника, нежелание двоих сотрудников меня обслужить, плюс отсутствие актуальной информации на "горячей линии" по нахождению офисов банка. Еще не знаю, найду ли свою карту. Прошу не применять какие-либо виды наказаний к сотрудникам, а лишь напомнить им про клиентоориентированность, если это понятие вообще применяется в банке. Не против, если оценка не засчитается.