Сбербанк

Некомпетентность сотрудников

11.08.2015 12:29
3366
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Хочу высказать свое мнение о сотрудниках данного отделения и о Сбере в целом. В Сбере у меня имеется дебетовый зарплатный счет, после очередного перевыпуска карты я забыл пин-код и не могу его найти. Суть в том что я уже 2 месяца подряд прихожу в это отделение и мне со счета снимают деньги - это можно посмотреть по выписке, на руках у меня есть рко подтверждающий выдачу через кассу банка, я даже и не перевыпускаю карту, так как снять можно через кассу, данной  картой я пользуюсь один раз в месяц с целью снятия наличных. Сегодня 11.08.2015г. обратился с операцией снять денежные средства с моего дебетвого счета в  отделение № 9038/01616, где девушка сначала не знала как сделать данную операцию, а затем к ней подошла другая девушка и навешала мне лапши про обновление  программы и что это невозможно сделать и что они не видят счет, зато предложила перевыпустить карту и если вдруг у них получится, то я заберу свои деньги. А если не получится? ЕСЛИ бы это было невозможно как мне сказали - я бы и не обращался с данным вопросом, но так как такая операция возможна и она уже проводилась, я считаю, что меня просто послали. Прошу руководителя данного отделения разобраться со сложившийся ситуацией. Вы не имеете права отказывать в выдачи наличных с моего дебетового счета только потому что я забыл пин - код, ссылаться на программу и так далее. Спасибо.
Сбербанк
Сбербанк
2015-08-25T06:22:46+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв, он поможет мне прокомментировать ситуацию. Действительно, Вы можете снять необходимую сумму со счета карты без предоставления ПИН-кода. Для этого достаточно обратиться в офис. В Вашем случае сложность возникла в том, что карта оформлена в другом территориальном банке, то есть в другом регионе. По результатам проверки стало известно, что действия сотрудника при проведении операции были некорректными. Я понимаю, что с этим связаны определенные для Вас неудобства, и приношу извинения от лица банка. Как мне стало известно, мои коллеги с Вами связались, принесли извинения за случившееся и пригласили в отделение банка для проведения операции. Со всеми сотрудниками отделения проведен инструктаж о проведении операции по снятию наличных денег с карты без предоставления ПИН-кода в целях исключения в дальнейшем подобной ситуации. Я надеюсь, что такая ситуация является исключением, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка