Навязчивая инициативность оператора горячей линии

Решила получить пин-код по кредитной карте. Особой надобности в нем нет, так как картой не пользуюсь, но гасить остаток задолженности нужно, а стоять к операционисту за этим действием и долго и нудно. На карте есть два номера горячей линии, один с кодом Москвы, другой федеральный. Известно, что на федеральные номера звонки с любого региона России бесплатные, звоню на номер 8-800... Получаю ответ автоинформатора, что для того, чтобы связаться с оператором, мне нужно звонить на номер 8 (495)..., тут же на мобильный услужливо приходит смс с этим номером, а по телефону голос мне мило сообщает, что звонок будет тарифицироваться в соответствии с расценками сотового оператора. Ладно, банки у нас нищие, на бесплатную горячую линию себе заработать не могут, заемщики - богатые, звоню. Пару минут слушаю информацию ни о чем, соединяют с оператором. Говорю фразу дословно: "Мне нужно сгенерировать пин-код для кредитной карты". Ответ: "Хорошо, назовите номер, имя фамилию, когда вносили последний платеж". Все истребованное перечисляю, и слышу следующее: "Сейчас мы рассчитаем сумму полного погашения остатка задолженности по карте, но имейте ввиду, что она действительна только до даты платежа". Я просила рассчитать мне сумму? В какой момент разговора я это сделала? Ну ладно, выбора нет, специалист уже погрузилась в арифметические расчеты, жду. Называет сумму, просит записать и повторить. И вопрошает: "Вы будете вносить эту сумму?". Говорю: "Не знаю, не думала над этим" (правда не думала). "А когда вы решите?". Вот ей Богу, превозмогая дикое желание ответить "специалисту" в грубой форме, говорю: "Мне б пин-код, я звоню именно за этим". Тут до нее вдруг видимо доходит цель моего звонка и о чудо, я слышу то, что мне было нужно: "Я вас сейчас переключу" и далее по тексту, как мне надо себя вести с автоматической системой. Это что за невостребованная самодеятельность оператора, отнимающая мое время? Почему вместо того, чтобы четко выполнить операцию, запрошенную клиентом, [s]специалист[/s] решает дать мне информацию, о которой я не просила? Огромный минус за подобный псевдо-сервис.