Безобразное обслуживание своих вкладчиков

Добрый день! С 2012 года я являюсь вкладчиком данного банка. В городе Челябинске мной было оформлено  два VIP вклада сроком на три года. Сначала всё шло хорошо, управляющая отделения, где были открыты вклады сама старалась решать текущие вопросы, возникающие во взаимоотношениях банка и вкладчика. Потом филиал был закрыт, о чём мне пришло смс. После этого смс приходить перестали. В марте 2015 года возникла необходимость переоформить дебетовую карту, которая привязана к счёту, на которой начисляются проценты. К этому моменту, какая оказалось, в Челябинске осталось последнее отделение. Причём уведомлений банка о закрытии остальных не поступало. 23.03.2015 мной были частично сняты проценты и оформлена заявка на получение дебетовой карты Visa Platinum. Сотрудник банка заверил меня, что в течении недели мне перезвонят и пригласят, что бы забрать и активировать карту. С тех пор банк про меня забыл! Позже я узнал, что и последнее отделение в Челябинской области было закрыто. Позвонить, прислать карту на адрес регистрации, пригласить меня в удобный для меня офис в банке не посчитали нужным. А вот дальше, ещё интереснее. При входе в интернет банк, я вижу свои депозиты, отдельный счёт, на который перечисляются проценты и карту, которая выпущена, но не активирована, так как мне её не вручили. Данная карта привязана к счёту, на который перечисляются проценты. Более того, проценты которые мне начислялись, интернет банк показывает за картой, а не за счётом к которому она привязана. Сделать перевод в другой банк я не могу, оплатить покупку я не могу, совершить перевод с карточки на счёт я не могу (пишет у вас нет карты). А зачем тогда банк, без моего согласия блокирует там мои деньги? 10.08.2015 звоню в банк и объясняю проблему, девочка долго всё узнаёт, потом сообщает, что помочь не может и переключает на другого специалиста. Опять ожидание, много вопросов и ответ -  не могу помочь,  напишите в тех. поддержку. Так зачем нужен банк и такие специалисты, которые не могут помочь в элементарном вопросе? Что это за безразличное отношение такое к своим клиентам, независимо от того вип они или нет? 1. Предлагаю в кратчайшие сроки удалить любые сведения о карте,  которая мне не вручена. 2. Разблокировать денежные средства, начисленные мне в качестве процентов, вернуть их на текущий счёт, по которому я смогу проводить текущие операции и в дальнейшем без моего согласия, не перечислять их на другие счета. 3. Письменно, по телефону, по электронной почте разъяснить мне порядок получения мной денежных средств после окончания срока вклада. По всем вопросам со мной можно связаться по телефону, который есть в банке.