Хамское отношение сотрудников к клиентам

11 августа 2015 года я обратилась в данное отделение, чтобы перевести/внести денежные средства клиенту Сбербанка (сама, к несчастью, тоже являюсь вынужденным клиентом этого банка). Я забыла взять паспорт и решила попросить о помощи сотрудника банка  решить мой вопрос удаленно. Сотрудница отказала не только мне, но и другим клиентам, стоящим в очереди, ссылаясь на то,что ей и так пришлось прервать свой обед из-за клиента и она собирается идти обедать дальше, а нам было предложено либо ожидать около 15 минут, либо идти. Насколько я понимаю перерыва на обед для клиентов нет ни в одном офисе Сбербанка, соответственно сотрудники должны обслуживать клиентов в течение всего рабочего времени. Кадровый голод и проблема перерывов сотрудников не должна волновать клиентов. Я обратилась к другой сотруднице, которая работала в тот момент за стойкой и была свободна. В ответ на мою просьбу я услышала, что она работает в зале одна, пригласить больше никого не может, так как больше сотрудников нет, она тоже на тот момент еще не обедала и вообще в отделении пахнет краской, у нее голова идет кругом. Я попросила пригласить кого-нибудь из руководства, на что тоже получила отказ. Оказывается руководителя офиса нет на рабочем месте, а она является заместителем руководителя данного офиса. Возникает вопрос: где управляющий и, если его заместитель решает вопросы клиентов подобным образом, то как работают рядовые сотрудники? В результате наших дебатов мне все-таки нашли свободного сотрудника, но на тот момент я имела наглость попросить жалобную книгу, которая должна находиться в свободном доступе и предъявляться клиентам по первому их требованию. Этот с позволения сказать заместитель поинтересовалась для чего я прошу книгу, оказывается сотрудники решают сами может ли клиент оставлять отзыв и какого рода будет этот отзыв положительный или отрицательный. Книгу жалоб мне так и не предоставили, ссылаясь на внутренний регламент! Я нахожусь на 33 неделе беременности, возможно поэтому мне было отказано в предоставлении жалобной книги, мне эта сотрудница предложила успокоиться и попить воды. Я попросила книгу у другого сотрудника, который на тот момент проходил мимо, мне так же было отказано!!! Оказывается лишь этот заместитель решает давать ли жалобную книгу и, если давать, то кому!!! Результат: вопрос мой так и не был решен, жалобную книгу мне не предоставили, фамилию и имя сотрудницы я узнать не смогла. У меня плохое зрение ( -9), я ношу очки, но несмотря на это разглядеть имя на бейдже я не смогла, сотрудница отказалась мне называться. Думаю выяснить кто это был труда не составит. Мне, кстати, еще и пригрозили вызвать милицию!!! Наверно в Сбербанке именно так работают с претензионными клиентами!  Я могу перевести деньги со счета другого банка, но там мне придется платить комиссию. Я не считаю, что из-за таких сотрудников я должна тратить свои деньги и прошу решить мой вопрос в кратчайшие сроки. Я хочу личных извинений от данного сотрудника и чтобы именно она занялась решением моего вопроса. Также мне хотелось бы, чтобы была проведена разъяснительная беседа с ЗАМЕСТИТЕЛЕМ УПРАВЛЯЮЩЕГО, который просто обязан знать что такое жалобная книга и как с ней работать.