Сбербанк не осуществил перевод с карты на карту и не возвращает деньги,продлевая срок рассмотрения заявления

Здравствуйте. 06.07.2015г. осуществила перевод на счет карты Сбербанка с карты Сбербанка, в течении 3х дней деньги не зачислялись, хотя в колл-центре уверяли, что операция прошла успешно, а деньги на счету СКОРО!!! появятся. В результате через 5 дней выяснилось, что с 03.07 по 09.07 в банке были технические проблемы, поэтому деньги не зачислились. Попросила их вернуть обратно на мою карту, было сказано что дата возврата стоит на 13.07 - ничего не поступило на карту, на следующий день сказали, что дата возврата 14.07- опять ничего. 15.07 попросила соединить с кем-то из руководства, еле-еле добилась -соединили с руководителем смены колл-центра Ольгой М-вой, она составила обращение за № 002221-2015-137421, срок рассмотрения от 5 до 25 календарных дней без учета праздников и выходных. Т.к. нахожусь не в Москве, лично идти в офис Сбербанка не могу, поэтому все общение по телефону. Как было сказано О.М-вой ,она отправила письмо о рассмотрении обращения в приоритетном порядке, но с 15.07 до 05.08 никакого результата не было. 05.08 опять связалась с руководителем смены (с руководителем более высокого ранга связаться нереально) - Г-ой Валентиной, она ответила,что пока нет результата проверки обращения (хотя мне не понятно, какая проверка , если все счета находятся в Сбербанке и никаких ошибок при переводе не было, что подтверждено самим банком), и что она может составить еще одно письмо для ускорения рассмотрения обращения, после чего я получила сообщение от Сбербанка,что срок рассмотрения моего обращения продлен и... Благодарим за терпение. (Абсолютное издевательство!!!) Вот такая работа Сбербанка, на ровном месте получила проблему, нахожусь с ребенком-инвалидом за границей на реабилитации, нужно оплачивать процедуры и  эти деньги нам должны были привезти друзья,чтобы не снимать с карты. Теперь вообще не понятно, когда вернут деньги и сколько времени это займет. Подскажите, возможно ли что-то сделать в этом случае?