Качество обслуживания клиентов

Довольно активно пользовался продуктами Сбербанка: дебетовые карты, зарплатная карта, кредитная карта, многократные кредиты. Постоянно сталкиваюсь с большими трудностями при решении элементарных вопросов. Обслуживание клиентов в Сбербанке - просто издевательство. Решил описать пару недавних ситуаций. 11 августа получил СМС о зачислении на счет карты денежной суммы. Плательщик суммы и наименование платежа мне были не известны и я попытался выяснить эту информацию в мобильном банке, как это делаю в мобильных приложениях других банков. Оказалось, что там можно увидеть только сумму и дату зачисления, никакой другой информации нет. Ладно думаю, мобильный банк не особо функционален, посмотрю в Сбербанке Онлайн, перерыл весь интернет банк, скачал кучу отчетов и выписок - информации нет. Уже получив массу негативных эмоций из-за зря потраченного времени звоню в колл-центр, рассчитывая у специалиста получить интересующую меня информацию. Вынужден ждать на телефоне очередь более 5 минут, наконец-то мне отвечают, объясняю специалисту, какую информацию мне необходимо получить. Тут начинается стандартный "допрос" Сбербанка ФИО, номер карты, секретное слово, паспорт, место прописки, дата рождения. После сбора информации и авторизации меня, как клиента (в других банках меня узнают по номеру моего мобильного и кодового слова достаточно для решения возникших проблем) тот же сотрудник, который вел "допрос", мне сообщает, что получить интересующую меня информацию я могу только в отделении банка (так как ей не доступна эта информация). Спрашивается, для чего стоило тратить уйму моего времени для моей авторизации, это что какая-то секретная информация (что у оператора колл-центра нет информации по платежам), которую можно сообщать только действующему клиенту. Ну и под конец разговора стандартная фраза сотрудника банка (выглядит как издевка): "Я могу Вам еще чем-то помочь?". Раньше я отвечал на нее, что Вы мне не помогли по моему вопросу и вряд ли сможете помочь по другим, сейчас просто бросая трубку. Негативные эмоции накапливаются. Смотрю расписание отделения Сбербанка, который находится недалеко от меня, оно работает только до 19-00 (видимо в Сбербанке предполагают, что по любому пустяковому вопросу клиент должен бросить работу и в рабочее время прийти в Сбербанк), на часах уже 19-30 - сегодня этот элементарный вопрос решить не удалось и он откладывается на 12 августа. 12 августа в свое рабочее время прихожу в отделение в надежде быстро решить мой вопрос, так как если прийти вечером нужно будет отстоять огромную очередь. Действительно посетителей ожидающих в офисе своей очереди было несколько человек. Беру талон в электронной очереди с наименованием "Карты"  (рядом с аппаратом сотрудника нет и спросить куда нажимать не у кого), жду своей очереди более 10 минут, подхожу к специалисту, объясняю, что мне нужно и получаю ответ, что мне нужно было брать талон "Справки" и что она может только перевести меня на другого специалиста. Благодарю специалиста и ожидаю скорого вызова другого специалиста (так как очередь я уже прождал). Но не тут-то было, видимо меня опять отправили в конец очереди и второе ожидание продлилось уже более 20 минут (при том что это рабочее время и посетителей в отделении совсем немного), объясняю сотруднику, что мне нужны данные Отправителя и Наименование платежа, на что мне сотрудница сообщает, что у нее нет таких данных и я должен написать заявление на получение этой информации и подождать 45 ДНЕЙ ответа. Тут я чуть не упал со стула (мне всего лишь нужно Платежное поручение на поступившую на мой счет суммы). Сотрудница дает мне бланк заявления и отправляет писать за соседний стол, чтобы я не мешал ей работать. Сообщаю, что меня не устраивает срок 45 дней и прошу также дать бланк для написания претензии. Заполняю заявление и претензию и параллельно звоню в колл-центр, чтобы узнать, почему я должен ждать 45 дней решение элементарного вопроса, сотрудник колл-центра сообщает, что раз сотрудник офиса сказал 45 дней, значит ждите 45 дней и в конце разговора опять эта издевательская фраза "Я МОГУ ЕЩЕ ЧЕМ-ТО ПОМОЧЬ". Cнова вынужден ждать специалиста, когда она освободится от очередного клиента. Дожидаюсь, передаю заявление и претензию и прошу еще раз посмотреть данные в системе так как я в недавнем времени получал Платежное поручение по поступившему платежу в другом отделение Сбербанка и там специалист смог предоставить эту информацию. Специалист, с которой я общался передала мои документы администратору, рабочее место которой находится в глубине зала и с которой нет возможности общаться посетителям офиса и попросила меня освободить место, так как мне в затылок уже "дышал" следующий клиент, который был вызван автоматически, после предыдущего клиента (завершения общения которого я ждал, чтобы передать заполненные мной документы). Я заявил, что меня не устраивает постоянные "отфутболивания" от специалиста к специалисту и попросил подойти администратора (на которого меня отправили) и перейти на рабочее место, которое подразумевает общение с клиентам (как я писал ранее администратор находится в отделении в глубине зала и нет возможности к нему обратится). Моя просьба осталась без внимания со стороны администратора, она забрала мои заявления и мой паспорт и ушла за свое рабочее место. Прождав в отделении еще 10-15 минут ко мне подошла администратор и швырнула Платежное поручение не сказав при этом ни слова и ушла. Никаких подтверждений, что мая письменная претензия принята я не получил, по всей видимости она была уничтожена администратором, посчитав, что вопрос исчерпан. В результате я провел около полутора часов в отделении и потратил уйму нервов, чтобы всего лишь получить платежное поручение. Вторая проблема, которую мне недавно удалось решить, тут достаточно указать сроки решения проблемы, чтобы сделать выводы о качестве обслуживания в Сбербанке. Я решил поменять тариф на кредитной карте, в Сбербанке этого сделать нельзя, можно только закрыть кредитную карту (это занимает полтора месяца после заявления о закрытие и блокировки карты), далее нужно дождаться предложения по лимиту это еще 1 - 1,5 месяца, далее заключить новый договор и дождаться выпуска новой карты. Все вместе около 4 месяцев, но в общем-то я заранее знал на что иду, поэтому сейчас не об этом. Заменив кредитную карту я перестал получать Отчеты по кредитной карте, т.е. я не знал сколько я должен заплатить по карте, чтобы пользоваться грейс периодом. Так как отчеты по электронной почте мне не приходили, я был вынужден получать их при личных визитах в отделения. Так вот в отделениях, что такое "Отчет по кредитной карте", содержащий информацию о покупках и снятии наличных за отчетный период, начисленных процентах и комиссиях, и самое главное о Полной задолженности за отчетный период не менее 95% сотрудников Сбербанка ничего не знают, а могут только предложить выписку по счету, в которой нет этой информации, да что там говорить, даже как работает грейс период эти сотрудники не знают, утверждая, что нужно оплачивать полную задолженность по кредитной карте в срок обязательного платежа и что мне совсем не нужно знать задолженность на конец отчетного периода, при этом заявляя, что они сами являются держателями кредитных карт Сбербанка и все о них знают. Такая неосведомленность сотрудников о продуктах банка - ПРОСТО УЖАС! Перейду наконец к сути проблемы - я получил новую кредитную карту в конце 2013 года, начиная с этого срока я ДЕСЯТКИ раз обращался с проблемой о неполучении мной выписок по всем возможным каналам: колл-центр, заявления в отделениях, обращения через Сбербанк Онлайн. Что только не делали сотрудники банка: проверяли верность адреса в базе данных, чаще всего писали, что они регулярно отправляют мне отчеты и что у меня либо не правильно работает почтовый ящик либо письмо уходит в спам, либо также писали, что добавили мой адрес и теперь я буду получать отчеты. На каждое мое обращение реагировали примерно в течение месяца. Получив ответ от тех. поддержки, что проблема решена диалог закрывался, а когда я снова в очередной раз не получал отчет, вновь обращаясь в Сбербанк о том что проблема по которой я уже обращался и по которой сотрудники Сбербанка отчитались как о решенной, так и не решена, продолжить диалог с тех. поддержкой нет возможности, нужно открывать новое обращение и опять ждать месяц чтобы получить очередной ответ формата "сам "дурак", проверяй настройки своего ящика и спам фильтров". И вот по прошествии более полутора лет, я каким-то чудом наткнулся на радивого сотрудника Сбербанка и он обнаружил, что в каких-то там параметрах рассылки указано присылать отчет не по электронной почте, а по обычной почте оригинала выписки на домашний адрес. На мой вопрос, а почему тогда за более чем полтора года я не получил ни одного письма с выпиской на мой домашний адрес, ответ был гениальный: "А мы не отправляем отчеты обычной почтой". Наконец-то вопрос был решен, первый свой отчет по электронной почте по карте открытой в 2013 году я получил лишь в июле 2015 года. Сейчас стараюсь полностью сократить взаимодействие со Сбербанком, завел кредитные карты в других банках, кредиты тоже в других банках, дебетовые карты - в других банках, осталась проблема с работодателем, зарплату перечисляют централизовано на карты Сбербанка. И это все при том, что финансовые условия в Сбербанке зачастую очень интересные. После опыта со Сбербанком мне импонируют новые современные банки, которые работают полностью без офисов посредством интернет банков, мобильных приложений и телефона.