Неправильно оформленный платеж, качество обслуживания Службы заботы о клиентах

Хотел бы обратить Ваше внимание на разность подходов к решению проблем вопрос к эксперту  [b]Вопрос:[/b]29.06.2015 при оплате Гос. пошлины на сумму 2000 руб. в СБ № 9038 филиал № 1735 оператором № 212 была допущена ошибка при указании реквизитов УФК по г. Москве. При вводе ИНН и КПП указаны одинаковые данные(данные ИНН). При обращении в ГИБДД, ошибка была выявлена (подтверждено печатью) и мне пришлось повторно оплатить гос. Пошлину. При обращении в указанное отделение Сбербанка мой платёж был найден, ошибка подтвердилась. Мне предложили на выбор: ехать в адрес назначения платежа (УФК по г. Москве) либо написать заявление с просьбой вернуть деньги на на мой счёт. Я оформил заявление № 003001-2015-5459 от 21.07.2015 для организации возврата денежных средств. Однако 7.08.2015 года мне сообщили, что моё обращение рассмотрено и в рамках рассмотрения моего обращения сделан запрос на уточнение КПП в организацию — получателя платежа хотя все реквизиты, в том числе и КПП прилагались во время оформления платежа и составления заявления. Действия работников банка были бы понятны если бы мне не предложили ехать в адрес назначения платежа (УФК по г. Москве) и решать вопрос возврата средств самостоятельно. Поскольку ошибка при переводе денег была допущена сотрудником Сбербанка прошу прояснить правомерность действий сотрудников банка, и положительно рассмотреть повторно составленное заявление № 002222-2015-157535 от 7.08.2015 о возврате денежных средств на мой счёт. Ответ эксперта: Здравствуйте, Михаил! Позвольте принести извинения за то, что совершение платежа нашим банком не было корректно осуществлено. Я уточнила информацию по Вашему обращению Действительно, в ходе его рассмотрения сотрудниками банка было направлено уточняющее письмо в адрес получателя платежа с целью корректировки реквизитов платежа (а именно КПП). Однако банк не может в одностороннем порядке списать средства со счета ГИБДД, поэтому дальнейшее решение вопроса без Вашего обращения в эту организацию невозможно. Я рекомендую обратиться в организацию-получатель с документами, подтверждающими платеж. Надеюсь, что случившееся недоразумение не повлияет на наше дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество! Мария Александрова. Есть пример другого клиента, где деньги ему были возвращены. Регламента действий в таких случаях Сбербанке либо нет, либо его не выполняют, либо выполняют избирательно.