События, которые имеют столь низкую вероятность, что по определению они не должны случиться вообще

Иногда происходят события, которые имеют столь низкую вероятность, что по определению они не должны случиться вообще. Как раз именно в такую ситуацию попала я, но, к сожалению, это участие не приносит мне положительных эмоций, а напротив, лишь погружает в размышления. Знаю, чтоСбербанк  занимает доминирующее положение на рынке услуг по открытию и ведению банковских счетов в нашем городе, и являюсь давним клиентом этого банка. «Сбербанк всегда рядом», - это привычное сочетание слов стало этим летом для меня реальностью. Но расскажу все по порядку. В июне с моей карты Сбербанк –Maestro «Социальная», где на счет перечисляют пенсию, была списана сумма 7 тысяч 127 руб. 24.06.2015 я обратилась в [i]операционный отдел банка ОАО «Сбербанк России» по адресу: ул. Рабочая, 77/ ул. Мира, 164 (место оформления карты)[/i]  и узнала, что деньги списаны за пользование кредитной картой. «Кредитной карты у меня нет», - говорю я девушке – работнику операционного отдела. Милая улыбка, никаких объяснений, но звучит предложение написать заявление на возврат денежных средств № 008052-2015-052350. Получив копию ненадлежащего качества второго листа заявления, памятку, где указан номер телефона для справок - 8 800 555 55 50, и совет о том, что справку по телефону можно получить не раньше, чем через 7-10 дней, я отправилась домой.Получить какую-либо информацию через неделю по указанному номеру не удалось.  В чем же причина списания денег со счета? За разъяснениями пришлось идти в банк. 02.07.2015 г. в получении выписки - отчета с лицевого счета  карты Сбербанк – Maestro «Социальная» специалистом операционного отдела, мне отказано в устной форме, мотивируя тем, что ведется служебная проверка по заявлению. 03.07.2015 г. обращаюсь в Сбербанк за получением первого листа копии заявления на возврат денежных средств и уточнения сроков проведения проверки банком моего заявления. Получаю информацию о том, что срок проведения проверки 120 дней. Итак, суть проблемы в том, что полная информация о причине списания денежных средств со счета карты не доведена до меня сотрудниками банка в доступной и понятной форме, а из документов у меня только еле пропечатанная копия заявления на возврат денежных средств. Что делать? Звоню школьным друзьям, обладающим специальными познаниями в области экономики, банковского дела и кредитования. Получаю качественную консультацию и ответ на вопрос «Что делать?». 06.07.2015 г. обращаюсь с претензией в банк и заявлениями: 1.О предоставлении детализированной выписки по счету банковской карты Сбербанк – Maestro «Социальная».2. О предоставлении копий документов ополучении мной кредитных карт и операциях по кредитным счетам. Трудно поверить, но Кодексы и Законы Российской Федерации пришлось внимательно изучать именно благодаря ОАО «Сбербанк России». В соответствие со ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Статья10 указанного Закона обязывает изготовителя (исполнителя, продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию.Всоответствии со ст.26 Закона «О банках и банковской деятельности» справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией владельцам счетов и вкладов. В силу ст.857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены самим клиентам или их представителям. Сбербанк — выгодно, удобно, надежно, но… 07.07.2015 г. из представленных на мои заявления ответов С.В. Евс-ва, главного инспектора ОДПЗ УРПЗ Ростовского отделения № 5221 ОАО «Сбербанк России», выяснилось, что между мной и ОАО «Сбербанк России» 13.08.2014 г. подписано заявление по выдаче кредитной карты №…..ххххх (договор № хххх - Р-хххххххх), сроком на 3 года под 18,9% годовых, с кредитным лимитом 60 000 рублей. Удивительно, но никакой информации и сообщений об открытии на мое имя кредитной карты в отделении ОАО «Сбербанк России», наличия задолженности по карте до 07.07.2015 г. я не получала, а ведь кредитный договор  № хххх - Р-……хххх  имеет статус - безнадежный кредит. В ОАО «Сбербанк России» имелась  информация об адресе моего проживания, месте работы, контактные телефоны, так как от 25.07.2014 г. был кредитный договор с  ОАО «Сбербанк России»  №…..хххх , который был погашен 07.08.2014 г. Есть справка об отсутствии задолженности по кредиту. Данное обстоятельство имеет большое значение, поскольку указанная профессия, адрес учреждения, контактные телефоны, мои подписи в предоставленной копии заявления на получение кредитной карты CREDIT MOMENTUM [b]сфальсифицированы.[/b] Договор со мной не заключался, такого рода документ я не подписывала, денежных средств от него не получала.С.В. Евс-в предложил обратиться в службу безопасности Сбербанка. 08.07.15 г. обращаюсь в службу безопасности Сбербанка, пишу заявление для проведения служебной проверки. Статья 2 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990г. N 395-1 гласит, что правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией РФ. Фактически с моего пенсионного счета производится несанкционированное списание денежных средств, в счет погашения задолженности по кредитной карте CREDIT MOMENTUM в пользу ОАО «Сбербанк России». Однако, внутренними документами банка «Технологическая схема организации работы с проблемной задолженностью физических лиц в ОАО Сбербанк России № 2156-3» не предусмотрен инструмент урегулирования проблемной задолженности по кредитной карте. Приостановить действие кредитной карты, а так же начисление ежемесячного платежа (при неуплате данного платежа, начисление пени и неустойки на сумму просроченной задолженности) не представляется возможным. В соответствии с пунктом 3 статьи 845 Гражданского кодекса Российской Федерации банк не вправе определять и контролировать направления использовния денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета. В силу статьи 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. Несанкционированное списывание денежных средств со счета нарушает мои конституционные права на своевременное пенсионное обеспечение. В соответствии со ст. 39 Конституции РФ каждому гарантируется социальное обеспечение по возрасту, в случае болезни, инвалидности, потери кормильца, для воспитания детей и в иных случаях, установленных законом. 08.07.15 г.  в ответ на мое заявление о предоставлении детализированной выписки по счету банковской карты Сбербанк – Maestro «Социальная» получаю справку о состоянии вклада «Maestro  Социальная». Оказывается, что списание денег с карты происходило еще в ноябре. Я не заметила этого, поскольку на счет карты Сбербанк – Maestro «Социальная» Пенсионным фондом в ноябре 2014 г. была впервые перечислена сумма за несколько месяцев. В«Условиях использования банковских карт ОАО «Сбербанк России» имеется информация о том, что держатель вправе обратиться в Банк для получения Отчета за любой период времени, но не более чем за последние 12 месяцев. На мое заявление о предоставлении копий документов о получении кредитной карты и операциях по кредитному счету С.В. Евс-в дополнительно сообщил, что отчет по счету кредитной карты я могу получить в любом отделении ОАО «Сбербанк России» при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Но, как говорят: «Чисто писано в бумаге, да забыли про овраги, как по ним ходить…». 09.07.2015 г. мной получен отчет по счету кредитной карты CREDIT MOMENTUM, за период с 05.03.2015 г. по 04.07.2015 г. Сотрудник операционного отдела  пояснила, что отчет по счету кредитной карты с момента открытия предоставить не может. Хотя статьей 12 Закона «О защите прав потребителей», статьей 8 Закона «О банках и банковской деятельности» предусмотрена ответственность кредитной организации (исполнителя) за введение физических лиц в заблуждение путём не предоставления информации либо путём предоставления недостоверной или неполной информации.                                                                     10.07.15 г. пишу заявление в полицию по фактам совершенного в отношении меня преступления. 13.07.15 г. пишу заявление в прокуратуру, прошу осуществить проверку по факту незаконного списания денежных средств с моей дебетовой карты Сбербанк – Maestro «Социальная» в счет погашения задолженности по кредитной карте  CREDIT MOMENTUM, и привлечь виновных лиц к ответственности. 13.07.15 г. пишу заявление управляющему Батайским отделением (на правах управления) Ростовского отделения №5221 Осн-ну И.А. о предоставлении отчетов с детализацией по счетам банковских карт. Секретарь не приняла заявление, перенаправив меня на 5 этаж в административный отдел. Там сотрудник, принявший заявление поставил печать, подпись, а входящего номера нет. 14.07.15 г. снова иду с заявлением о предоставлении отчетов с детализацией по счетам банковских карт к секретарю в Сбербанк, по адресу ул. Рабочая, 77/ ул. Мира, 164. Секретарь регистрирует заявление, ставит печать, подпись, уникальный регистрационный номер - № 662. Все как положено. Копию документа с печатью, номером регистрации  оставляю себе. 14.07.15 г. получаю СМС – сообщение: «Уважаемый клиент! Срок рассмотрения Вашего обращения 008052-2015-052350 в Сбербанк продлен, проводится дополнительная проверка. Благодарим за терпение!». 23.07.15 г. терпение потихонечку заканчивается. Снова иду в Сбербанк на ул. Рабочая, 77/ ул. Мира, 164. Прошу сотрудника операционного отдела представить отчет по моей карте Сбербанк – Maestro «Социальная» с октября 2014 года по июль 2015 года. Очудо! Девушка  передаёт отчет, со словами, что если что-то не понятно обращайтесь. Через 30 минут снова обращаюсь к этой же сотруднице. - Отчет с 16 ноября по 15 мая 2015 года, но почему те месяцы, когда происходило списание денег с карты, в отчете отсутствуют?- задаю я резонный вопрос. - Вопрос, наверно, был задан некорректно. Я не могу знать, как компьютер сформирует отчет, - отвечает сотрудник. - Где заведующая? Общаюсь с заведующей, и вручаю ей копию заявления № 662 от 14.07.15 г. о предоставлении отчетов с детализацией по счетам банковских карт. Прошу предварительно сообщить о дате получения документа по телефону. 14.08.2015 г. Сотрудники отделения №5221 ОАО «Сбербанк России» почему-то не предоставляют отчетов по счетам карт с момента открытия счетов. Хочу знать точную сумму списанных денежных средств с моей дебетовой карты Сбербанк – Maestro «Социальная» в счет погашения задолженности по кредитной карте CREDIT MOMENTUM в пользу ОАО «Сбербанк России». Это что коммерческая тайна? Из-за действий сотрудников  ОАО «Сбербанк России» по адресу: ул. Рабочая, 77/ ул. Мира, 164, моя кредитная история испорчена, так как кредитный договор № 0528 - Р-3181275430 имеет статус – безнадежный кредит. Я вынуждена пребывать в условиях нормативной неопределенности, испытывать финансовые затруднения, тратить время  на походы в отделения банка за получением достоверной информации. Верю, что служба безопасности Сбербанка, прокуратура и полиция во всём разберутся. А миссия Сбербанка России - удовлетворять потребность каждого клиента Банка на всей территории Российской Федерации в банковских услугах высокого качества и надежности, обеспечивать устойчивое функционирование российской банковской системы, сбережение вкладов населения и их инвестирование в реальный сектор, содействуя развитию экономики России.