Сбербанк

Сбербанк забрал деньги за оплату обучения ребенка

14.08.2015 09:41
3889
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сделала перевод через Сбербанк для УрГЭУ - оплата за обучение дочери. В конце июля. Вчера звонит бухгалтерия УрГЭУ - от вас оплата не пришла. В квитанции указано, что вуз наш, но деньги ушли в филиал, в г. Каменск-Уральский. Пришла в банк - где деньги? Мы не виноваты, вы платеж сами не проверили. То есть на местах должны сидеть дураки, а клиенты должны быть специалистами во всем - сам себе зубной, сам себе врач, сам себе специалист сбербанка. Чушь. Написала претензию на возврат. Звоню в филиал в Каменске по своей оплате. Да, говорит главный бухгалтер, ваши деньги я отправила назад в Сбер на невыясненные. Они бесят, вечно шлют нам неверные платежи, которые я возвращаю. Деньги она вернула Сберу 4.08.15. А Сбер молчит. Ничего, что я там была вчера. У меня пенсия на ребенка приходит в Сбер, оформлена на меня, у меня кредит есть в Сбере. Нормально, что сегодня 14.08.15, прошло 10 дней и никто не чешется и не приглашает забрать деньги. Это уже вредительство, воровство - как хотите. Где деньги? Докажите, что действовали без злого умысла. Все доки, квиточки, ФИО, контакты - все-все есть. А теперь мне придется вносить двойную оплату за учебу, тк нас не зачисляют! По вине Сбербанка. Верните деньги, нехорошие люди. Елена Лузина
Сбербанк
Сбербанк
2015-08-26T09:48:32+03:00
Добрый день, Елена! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная проверка подтвердила ошибку сотрудника, ошибочно направившего платеж другому получателю. Я должна извиниться за беспокойство, связанное с несвоевременным зачислением платежа в оплату обучения Вашего ребенка. Мне известно, что представитель банка связался с Вами и пригласил для получения суммы в офис банка, рада, что средства 18 августа были возвращены. Что касается комиссии, удержанной за перевод, то она также будет компенсирована, отдельно специалисты свяжутся с Вами и оговорят время и офис выплаты удобные для Вас. Могу Вас заверить, что мы учли произошедшее и в отделении приняты меры, чтобы подобная ситуация осталась исключением. С сотрудниками оговорена необходимость более внимательной сверки реквизитов при проведении оплаты в УрГЭУ. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
ult
2015-08-18T08:23:16+03:00
Сегодня позвонили, извинились и вернули деньги. Плохо, что сразу никто не захотел помогать. Почему нельзя делать хорошо свою работу? с такими-то ресурсами. Благодарю еще раз, что среагировали.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка