Почти месяц банк не возвращает денежные средства по вкладу

Все офисы банка в нашем городе закрылись, клиентов не уведомили. Возник вопрос, каким способом получить свои денежные средства по вкладу. Специалисты горячей линии попросили выслать по форме обратной связи доп.соглашение ко вкладу. В июле месяце направила доп.соглашения по электронной почте (адрес был указан в ответ на отзыв на др.сайте), по форме обратной связи с помощью интернет банка - по трем адресам! Кроме того, взяв на сайте образец на досрочный отзыв вклада (поскольку он досрочный), к допсоглашению приложила и это заявление. В конце июля по эл.почте (через 10 дней) мне приходит ответ, что в доп.соглашении неверно указан счет, откуда перевести, нужно исправить. Звоню на горячую линию, какой же счет мне указать, если указан мой счет, на котором находится вклад, на него и перевести деньги. На горячей линии внятно объяснить смогли с 3 раза, и то как-то неуверенно. Заполняю и высылаю еще раз. Еще через 10 дней приходит смс заявление рассмотрено - уточняйте по номеру (горячей линии), звоню - все хорошо, деньги будут переведены, ждите, дня 2-3. Прошло 3 дня, денег, звоню выяснить, причину сказать не могут, все хорошо, но денег нет. Каждый раз новый специалист горячей линии регистрирует новое обращение, и каждый раз говорят - срок 10 дней. Минуточку, 10 дней уже прошли, да, прошли, но на то обращение вам ответили, что деньги переведут, сейчас вы уточняете, когда, это новое обращение. Дальше еще интереснее. Еще через 3 дня мне специалисты сообщают - "вы заполняли доп.соглашения, а мы их не принимаем по почте, только лично в банке". Так зачем тогда вы его просили по почте, зачем было что-то корректировать, если сразу было сказано, что все офисы у нас закрылись? "Высылайте заявления на досрочный отзыв", минуту, все выслано еще в июле, нет, не видим, не находим. Потеряли заявления. Отправляйте повторно и ждите еще 10 дней. Это ужас какой-то. Далее приходит сообщение по эл.почте, ПОВТОРНО отправьте заявления (оригиналы) в банк, как получим - переведем. Звоню на горячую линию, получили заявления, все нормально, снова ответ - в работе, ждите 10 дней, а МОЖЕТ быть и больше, банк вправе увеличить сроки. То есть банк в праве МЕСЯЦ уже пользоваться моими средствами? Банк намеренно тянет время. А то, что работники банка теряют такие документы это уже верх безответственности. Моя проблема не решена до сих пор, все заявления отправлены по: [*] Форме обратной связи[/*] [*]Через интернет банк[/*] [*]По электронной почте[/*] [*]Оригиналы высланы почтой России.[/*] Сколько ждать ответа специалисты не знают. Каждый звонок у них - это новое обращение и с момента последнего обращения 10 дней, а может быть и больше. Я до сих пор не могу забрать СВОИ СОБСТВЕННЫЕ средства из этого банка. К слову сказать, на жалобы и повторные обращения ни специалисты, ни руководство не реагируют никак, кроме как словами: "надеемся на ваше понимание".