Работа колл-центра по созданию ПИН-кода

В отделении предложили выпустить дебетовую карту с индивидуальным обслуживанием Platinum. Всегда с осторожностью отношусь к новым продуктам данного банка, неделю думал, выпустили. В рамках договора получаю дополнительную карту к своему же счету для жены. По правилам Банка для получения ПИН-кода владелец карты должен позвонить в колл-центр, оператор идентифицирует звонившего, переключает на автомат и клиент в автоматическом режиме вводит придуманную им комбинацию цифр. Все просто. Жена безрезультатно билась с колл-центром 2 дня, звонила раз 10. Ответы операторов были примерно следующими: я не вижу карту, в системе ее нет, номер с которого Вы звоните не соответствует номеру в системе. При этом, когда заказывал дополнительную карту, никакого номера жены я не сообщал. Связывался с отделением банка, обещают помочь, колл-центр упорно не хочет создавать пин. Тональность беседы операторов граничит с хамством, не дослушивают, бросают трубки. Довели жену до истерики, сам разбирайся. Звоню я, с номера телефона, который числится в их системе за моей женой со времен ее первого кредита в банке. Кредит был взят 3 года назад. Оператор Г-нцева Татьяна Геннадьевна идентифицирует мою жену, мой голос ей активно не нравится, разговаривает дерзко. Представился, она идентифицирует меня, требует к телефону жену. Жены и любой другого человека с женским голосом рядом не было, был только я "с мошенническим намерениями", видимо поэтому г-жа Г-нцева бросила трубку. Прошу выдать ей премию за достойное представление банка в глазах клиентов! Да, у нее хорошие учителя! ПИН-кода до сих пор нет.  Вот я думаю: то ли лыжи не едут, то ли у меня проблемы, но точно не у банка. Никто до сих пор мне или жене не перезвонил и не спросил "а надо ли чего?". Понятие "клиентоориентированность" работникам коллцентра не известно. Никакого уважения к клиенту, к возрасту, к статусу... Уважаемые руководители Банка, у вас везде шаблонные операторы со своим уровнем образованности и культуры. Вы уверены, что правильно строите свой банковский бизнес здесь и сегодня? Кстати, а почему в последнее время вы перестали осуществлять переводы в другие банки РФ день в день, как было раньше? Есть проблемы? После таких вот встрясок невольно задумаешься о причинно-следственных связях в кредитно-денежных отношениях с банками. Может иногда нужно напоминать своим работникам, что значит для банка КЛИЕНТ?