Снятие денег со счета без предупреждения и уведомления банком

Добрый день! В мае 2014 года между мной и банком Сетелем был заключен договор на приобретение автомобиля в кредит. Номер договора 04100706917 от 04.05.2014 г. Целый год никаких проблем и отрицательных ситуаций с банком не возникало. Я исправно платила все платежи, страховки. Через год подошел срок переоформления полиса КАСКО. 29 апреля 2015 года в той же страховой компании я приобрела новый полис. Менеджер страховой отправила данный полис в банк, я же в свою очередь продублировала его со своей почты. И вот спустя 3 месяца,  зайдя в свой личный кабинет, проверить свой очередной платеж, я обнаружила задолженность в размере 12586,40 руб. Никаких сообщений, звонков со стороны сотрудников банка не поступало ни мне, ни супругу, чей номер тоже указан. С моего счета вместо очередного платежа просто молча сняли, как оказалось, штраф в размере 10 000 рублей за отсутствие информации о полисе КАСКО в банке.   15 августа, когда произошла данная ситуация, я сама лично дозванивалась в банк. Очень удивил менеджер, который вместо того, чтобы помочь разобраться в данной ситуации, заявил, что это мои проблемы, и если я не погашу задолженность, то сегодня же буду в черном списке. А если бы я только через месяц зашла в свой личный кабинет, то какая бы сумма с процентами была? Так вот, несмотря на испорченный выходной день, штраф 10 000 руб + проценты 2586,40 я оплатила в отделении банка Сетелем. Также в очередной раз отправила полис в Банк.   Уважаемое руководство Банка! Прошу Вас все таки разобраться в сложившейся ситуации и найти компромиссное решение, поскольку с моей стороны нарушений по договору не было. Спасибо.