Банк удерживает деньги вкладчика?

Добрый день. 01 августа 2015 года в банке ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее, Банк) закончилось действие вклада «Хорошие новости» в рублях РФ. Сотрудник ближайшего на тот момент ко мне отделения Банка по телефону сообщил, что получить деньги по вкладу в тот же день возможно только в отделении, в котором вклад был открыт, в другие отделения сумму нужно заказывать за 5 дней, а так как 1 августа пришлось на субботу, то отделение Банка, в котором вклад был открыт по адресу ул. Верхн. Красносельская, 38/19с1, было закрыто. Пришлось ехать в отделение по адресу ул.Автозаводская, 4 и закрывать вклад с переводом денежных средств со счета вклада на мой счет в другом банке по банковским реквизитам. За перевод была взята комиссия в размере 250 рублей, и сотрудник Банка сообщил, что деньги поступят на мой счет в другом банке в течение трех рабочих дней, начиная с понедельника. Во вторник, 4 августа 2015 года, денег на моем счете всё еще не было, и я связалась с сотрудниками колл-центра Банка для уточнения статуса перевода денег со вклада. Мне сообщили, что статус «Отправлен» и три дня еще не истекли и дальнейшие вопросы нужно адресовать в банк, в который осуществляется перевод. 6 августа 2015 года около 15:00 по московскому времени я снова позвонила в колл-центра Банка, так как шел уже четвертый день и деньги до сих пор не поступили на указанный при переводе счет. Сотрудник колл-центра Банка (Т-нцева Наталья) сообщила, что деньги со вклада ушли и все вопросы нужно решать с тем банком, в который был осуществлен перевод. По моей просьбе мы оформили претензию на поиск денежных средств со вклада, на электронную почту Банка ([url=mailto:contactus@homecredit.ru]contactus@homecredit.ru[/url]) мною были высланы банковские реквизиты, по которым, как мне всё это время сообщали сотрудники колл-центра Банка деньги и ушли. Одновременно с этим в другом банке, где ожидалось поступление денежных средств со вклада, было оформлено обращение на их поиск и 12 августа 2015 года в 16:48 из него пришел ответ следующего содержания: «Ваше обращение было рассмотрено. Платеж в банк не поступал и также не найден среди невыясненных. Просьба обратиться в банк, в котором был оформлен перевод». Невероятно просто! В очередной раз звоню в колл-центр Банка, несколько раз меня соединяют со специалистом по вкладам и связь прерывается. После четвертого раза удается объяснить до конца причину звонка и после 20 минут ожидания оказывается, что мои деньги со вклада ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ НАХОДИЛИСЬ В БАНКЕ НА СЧЕТЕ ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ! Почему об этом я узнаю после стольких звонков Банк? Почему Банк не сообщил, что произошла ошибка на стороне Банка и деньги не ушли? Почему по вине банка все это время МОИ ДЕНЬГИ не работали на меня, Я потеряла столько процентов с них и КТО мне будет их возмещать?  Прошу перевести денежные средства с закрытого вклада Банка по предоставленным 01.08.2015 года банковским реквизитам с учетом начисленных на эту сумму процентов за то количество дней, которые деньги с закрытого 01.08.2015 года вклада находились в Банке по вине Банка.  Номер договора закрытого вклада, номер платежного документа по переводу денежных средств со вклада в Банке на счет в другом банке, реквизиты другого банка в дополнительной информации ниже. По запросу могу предоставить сканы всех документов.