Подключаем услуги на неактуальный номер и удаляем претензии из базы данных банка

Здравствуйте! Короткое время я жил в Санкт-Петербурге, там получил первую карту Сбербанка. После её получения через 3-4 месяца я переехал жить в Москву, поменяв номер моб. телефона. Это было более 3 лет назад, поэтому не было возможности поменять оператора с сохранением номера и т.п. В Сбербанке оказалось сложно изменить паспортные данные на актуальные, не приезжая в отделение в Петербурге, поэтому проще было закрыть карту, полученную в Петербурге, и оформить новую карту в отделении Москвы. Так я и поступил, дополнительно изменив номер мобильного телефона, к которому подключён Мобильный банк. Недавно закончился срок действия (3 года) моей дебетовой карты *3633. Сбербанк пригласил меня в отделение для получения перевыпущенной карты. Я пришёл в отделение 9038/01136 17 июня 2015 г., мне выдали новую дебетовую карту и позже тем же днём я получил SMS с информацией, что на карту *3633 подключена услуга Мобильный банк на номер, которым я более 3 лет не пользуюсь. Я позвонил в Сбербанк по телефону 8 800 555-55-50 17 июня 2015 г. и оставил претензию на некорректное подключение услуги, в телефонном разговоре сотрудник сообщил срок рассмотрения претензии (25 дней) и уверил, что плату за услугу с меня не спишут, мол после подключения есть 3 месяца льготного периода. Однако, 18 июня 2015 г. с меня была списана плата за данную услугу в размере 60 руб. Когда я увидел списание, я позвонил в Сбербанк по выше указанному номеру и оставил вторую претензию на некорректную консультацию сотрудника, который уверял, что списания не будет. Опять озвучили срок 25 дней. Прошёл месяц - от Сбербанка ни слуху ни духу. 1 августа я решил позвонить им сам и узнать результат рассмотрения двух претензий (на тот же номер). Сотрудник проверил информацию и сообщил мне, что ни одной из указанных претензий в базе он не видит, ничего не зарегистрировано. Я был ошарашен. В самом старом банке с самой долгой (и наверняка богатой) историей претензии удаляют из базы? В этом же звонке я оставил претензию, в которой потребовал прослушать звонки, восстановить мои обращения в их базе и рассмотреть их. Текст моей 3-ей претензии: "Клиент дважды в июне месяце обращался в Контактный центр, для получения консультации. Было составлено два обращения, о некорректной консультации и о несогласии со списанием платы за услугу " Мобильный Банк", так как подключение было произведено сотрудником отделения Банка без согласия клиента. При обращении 02.08.2015 для получения ответа на обращения, данные обращения не найдены. Клиент желает, чтобы информация о его обращениях была восстановлена, и обращения были рассмотрены в кратчайшие сроки". Через неделю от Сбербанка поступил следующий ответ: "Благодарим Вас за обращение в ОАО "Сбербанк России" от 01.08.2015 г. и желание сделать наш Банк лучше. По Вашему вопросу была проведена проверка. Ваши замечания относительно обслуживания приняты во внимание и будут учтены при организации работы по подготовке специалистов Контактного центра Банка. Рекомендуем повторно составить обращения одним из следующих способов: - в отделение ОАО "Сбербанк России"; - на официальном сайте Банка в разделе "Обратная связь" (внизу страницы сайта); - в Контактном центре Банка; - в личном кабинете системы "Сбербанк Онлайн". Дополнительно сообщаем, что в случае несогласия со списанием денежных средств, в соответствии с Условиями использования банковских карт ОАО "Сбербанк России", Вы имеете право оформить Заявление по форме Банка в любом подразделении ОАО "Сбербанк России" или направить скан заявления по факсу (495)747-38-88 или на адрес [url=mailto:help@sberbank.ru]help@sberbank.ru[/url] в течение 30 календарных дней с даты отчета, либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции." Многоуважаемые сотрудники Сбербанка что-то "проверили", но результатов я не понимаю, ведь мои 2 обращения они не рассмотрели, а попросили повторно оформить претензии. Складывается впечатление, что выполнять свои обязанности они не хотят, слушать звонки, восстанавливать информацию об обращениях и рассматривать эти обращения они не хотят. Я оставил 4-ую по счёту претензию: "Клиента не устраивает ответ по оставленному обращению. Клиент настаивает на том, чтобы были прослушаны все звонки с его консультированием. Клиент был проинформирован том, что по услуге Мобильный Банк не произойдет списание, но плата была взята. Услуга была подключена без согласия клиента в офисе Банка к номеру телефона, которым клиент не пользуется более трех лет. Ранее клиент оставлял обращения в Контактном центре в июне месяце, обращений на имя клиента нет. 8.08.2015 был получен ответ по обращению от 1.08.2015, в котором указано, что Банк провел проверку по обращению. Ответ на вопрос клиента не был получен. Клиент настаивает на том, чтобы сотрудники провели работу по прослушиванию звонков и рассмотрели претензии, озвученные клиентом в июне. Клиент угрожает отзывом на сайте "Банки.ру", просит рассмотреть вопрос в кратчайший срок." Ответ я получил сегодня: "По Вашему вопросу была проведена проверка. Ваши замечания относительно обслуживания приняты во внимание и будут учтены при организации работы по подготовке специалистов Контактного Центра Банка. Пожалуйста, примите наши искренние извинения. Андрей Сергеевич, мы признательны Вам за выбор Сбербанка и сделаем все возможное, чтобы при обращении в Контактный центр Вы получали профессиональные ответы на свои вопросы. Дополнительно сообщаем, что в случае несогласия со списанием денежных средств, в соответствии с Условиями использования банковских карт ОАО "Сбербанк России", Вы имеете право оформить Заявление по форме Банка в любом подразделении ОАО "Сбербанк России" или направить скан заявления на адрес [url=mailto:help@sberbank.ru]help@sberbank.ru[/url] в течение 30 календарных дней с даты отчета, либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции". Похоже на то, что я столкнулся с самыми некомпетентными сотрудниками Сбербанка. Я по-прежнему не верю, что вопрос нельзя рассмотреть без письменного заявления, и что 4-х обращений для решения вопроса недостаточно. В любых нормальных банках, если банк случайно подключил услугу, то заявление на отказ не нужно, возвращают сумму комиссии и извиняются. Звонки все записываются, о чём говорят каждый раз по горячей линии. Хочется услышать мнение, действительно ли я попал в филиал ада на Земле, и такой простой вопрос просто так, не потратив кучу времени и нервов, не решить? Неужели в любой ситуации Сбербанк благодарит за НАШЕ желание сделать его лучше, но сам лучше становиться не хочет? Неужели Сбербанк - это не то место, где можно встретить компетентность, адекватность и желание помочь клиенту?