Некомпетентность и отсутствие клиентоориентированности

16.08.2015 пытался провести операцию на сайте в интернете. В процессе оплаты нужно было ввести код MasterCard SecureCode из смс. Смс от банка приходит, но в нечитаемой кодировке (могу предоставить скриншоты), при том, что смс о входе в интернет-банк приходит нормальное. Звоню в КЦ. Сотрудник говорит, что запросов на операцию не было и смс банк мне вообще никаких не отправлял. Я удивился. Звоню еще раз. Другой сотрудник говорит, что банк с SecureCod'ом вообще не работает уже 1.5 года! Я просто выпал. "А что же мне за смс приходит от банка?" "Если смс от банка приходит, то это не значит, что оно корректное." Ну, думаю, ладно, здесь все ясно. Звоню еще раз. Опять 25. "Сайт не посылает запросов на списание, а на смс не обращайте внимание, мы не виноваты. В том, что банк вам отсылает смс в неведомой кодировке виноват сайт. Совершите операцию на другом сайте." Обращаюсь в чат на сайте банка, прикладываю скриншоты окна для вода кода и смс с телефона. Сотрудник выясняет информацию и сообщает то же, что и в КЦ. Я могу понять, если Бинбанк вообще запретил проводить операции на этом сайте (tinkoff.ru). Это может быть политикой банка. Я не могу понять, почему сотрудники не могут выяснить в чем дело в моем случае и дать адекватный ответ, а не то, что они мне сообщают. Прошу разобраться, почему не проходит оплата. На стороне сайта все в порядке. Также прошу проверить наши разговоры с сотрудниками КЦ на предмет компетенций и клиентоориентированности. Сотрудники постоянно перебивали в разговоре. Несколько раз просил зафиксировать информацию и разобраться, но каждый раз получал отказ. Неужели текст смс, которое высылает банк как-то зависит от сайта? Это же бред!