Московский кредитный банк (МКБ)

Терминал не зачислил деньги на карту МКБ

16.08.2015 19:53
3555
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15 июля 2015 г. пополнял свою карту МКБ в терминале того же МКБ №41207 на 10 000 рублей, терминал принял деньги и на этапе зачисления денег выдал ошибку на экране, выдав карту обратно и квитанцию. Деньги сразу не были зачислены на счет. Позвонил в службу технической поддержки терминалов. Сотрудница службы поддержки сказала, что терминал не имел связи с банком, поэтом платеж будет зачислен чуть позже. Прошло 30 минут, деньги не поступили на счет. Позвонил еще раз, и на этот раз сотрудница сказала, что отказано в переводе платежа и необходимо обратиться в любое отделение банка. По пути на дачу, не успев выехать за МКАД, заехал в отделение МКБ "Беляево", где взял талон FL023 в 11:15:32 и начал ждать свою очередь. Прождал один час в очереди или чуть более, пока меня пригласили к специалисту. Подал обращение №1-3796607330 от 15.08.2015. В итоге пробыл в отделении около двух часов. Самое ужасное, что минимальный срок рассмотрения претензии составляет от 14 до 30 дней. Исходя из этого, считаю, что отношение к клиентам просто отвратительное, начиная от часового ожидания в очереди, и это касается других отделений этого банка, и кончая сроками рассмотрения претензий по работе терминалов, которые просто так изымают мои личные деньги минимум на две недели до рассмотрения претензий.
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2015-08-19T16:48:33+03:00
Уважаемый Клиент! По результатам проведенной проверки по Вашему отзыву по вопросу совершенной Вами 15.08.2015 операции в счет пополнения карты, оформленной в Банке на Ваше имя (далее - Карта), в платежном терминале Банка действительно произошел сбой связи. Однако денежные средства по указанной выше операции в полном размере были зачислены на счет Карты 15.08.2015. Действительно, в Дополнительном офисе «Отделение «Беляево» в связи с высокой посещаемостью клиентами в определенные часы работы образуются очереди. Заверяем Вас в том, что руководитель, курирующий работу указанного дополнительного офиса, принимает все необходимые меры для разгрузки клиентского потока. Для предоставления клиентам возможности выбора наиболее удобного времени посещения Банка на официальном сайте www.mkb.ru размещена информация о графике загруженности дополнительных офисов в течение рабочего дня. Также сообщаем, что срок рассмотрения письменных обращений, требующих проведения служебного расследования и получения уточняющей информации, составляет до 30 календарных дней. Нам известно, что 18.08.2015 Вы были проинформированы о результатах рассмотрения Вашего заявления от 15.08.2015 путем направления Банком информационного смс-уведомления. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества
k*******@gmail.com
2015-08-17T18:45:41+03:00
Сегодня, 17.08.0215, денежные средства поступили на карточный счет без СМС-уведомления. Оперативно решили проблему. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место
из 307 банка
4,84
средняя оценка
30.91%
решено проблем
5 503
отзывов
5 376
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Простая выгода
Московский кредитный банк (МКБ)
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Московского кредитного банка

Отзыв о посещении

Оценка 5

обращался в офис по адресу г. Кемерово, пр. Советский, 48а 31.08.2026. мне нужно было получить карту премиальный менеджер Ш-на Мария выдала карту, рассказала про привилегии... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Максиму

Оценка 5

Я обратился в офис банка МКБ по адресу Строгинский бульвар д7 к1, 22 августа примерно в 16:30-16:40 по вопросу выпуска дебетовой карты. Так как не было очереди сотрудник сразу... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю

Оценка 5

22 августа обратилась в офис на Мичуринском проспекте. Ожидала менее 5 минут. Меня пригласила Ангелина. Рассказала мне просто программу долгосрочных сбережений, мне понравилось и я... Читать полностью

22.08.2026

Красногвардейское

Оценка 5

22 августа посетила отделение ,ТК необходимо было получить готовую карту для погашения кредита.в очереди ждала недолго, буквально минуты 2,пригласили быстро, выдали карту и помогли... Читать полностью

22.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Являюсь клиентом Московского кредитного банка уже давно, получаю пенсию на карту мудрость. Но сегодня списали за яндексплюс 399 руб. Обратился в банк талон П074, сразу вызвала... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

21 августа 2026г обратилась в МКБ на Мичуринском проспекте д 7 Меня принимал сотрудник Е-ва Елена Она помогла мне скачать приложение МКБ онлайн, выдала карту, помогла разобраться с... Читать полностью

21.08.2026

Отзыв благодарность ДО Одинцовский

Оценка 5

Я 21.08.2026 обратилась в отделение банка в Одинцово ДО Одинцовский, по вопросу заблокированной карты. Надежда Б-ая Решила мой вопрос оперативно и я смогла снять нужную мне сумму... Читать полностью

21.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка