Беспредел со штрафами

Добрый день! У меня сложилась такая ситуация, есть действующий кредит в Лето Банке. Номер договора - 13123915. В июле 15 года на 3 дня задержала платеж. После чего обратилась на горячую линию, для уточнения начислен ли штраф и если да, то какая сумма. На что сотрудник Банка мне ответил, что по моему договору предусмотрен льготный период и если деньги поступают на счет в течении 5 дней штраф начислен не будет. Проходит месяц все нормально. Перед платежом в августе мне приходит сообщение, где указана сумма платежа и плюс штраф 750 рублей. Я подошла в отделение банка. Мне говорят, что мне не могли начислить штраф, так как по договору предусмотрен льготный период, сказали что произошел системный сбой. После устранения неисправности, комиссию отменят.  Я оплатила платеж по кредиту в  вовремя без штрафа. Через 3 дня мне приходит смс, о том, что я должна Банку уже 1500 рублей. Я опять подошла в отделение, где мне уже говорят другую информацию, что мне был выставлен штраф за июнь 750 рублей. И так как я не внесла его в платеж в июле, мне начислили штраф на штраф. И я должна банку уже 1500 рублей, что у них отменили все льготы по внесениям и штрафы начисляются даже если один день просрочки. И так как я не оплатила комиссию в июле, мне действительно начислен штраф на штраф и я должна Банку 1500 рублей. Хотя в августе у меня никаких просрочек не было. Банк никак не оповестил о том, что отменены льготы. Сотрудники ни центра поддержки, ни офиса так внятно не смогли объяснить, откуда взялась эта сумма! Хотя я обращалась и на горячую линию и в отделение, не однократно. Сейчас у меня  просрочка по штрафам, и испорченная кредитная история! Это просто безобразие, сотрудники сами не в курсе об отмене льгот, откуда же клиенты могут знать? До горячей линии для составления претензии вообще не удалось дозвониться, и по обратной связи на сайте также никто не отвечает! Была очень хорошего мнения о вашем банке, до этого случая! Прошу отменить неустойки и исправить информацию в БКИ! Иначе придется обращаться в вышестоящие инстанции!