Почти идеальный сервис

Являюсь клиентом банка с ноября 2014, пользуюсь дебетовой картой. Выбрал за привлекательные условия (однако, сейчас продукты многих банков начинают догонять по процентам на остаток), а также по отзывам о поддержке и общем отношении к клиентам. За это время не испытывал серьёзных проблем. Один раз не работали переводы с карты на карту - обратился в поддержку, вопрос решили. Пару раз не проходила оплата через интернет (отказ без объяснения причин) - в банк, однако, не обращался по этой ситуации, так что не знаю, чем это было вызвано. Радует поддержка. Во-первых, очень и очень быстро отвечают (при этом голосового меню при звонке просто нет: приветствие, гудок, оператор). Во-вторых, почти отсутствует "роботизированность" сотрудников, присущая многим современным call-центрам. Подразумеваю под этим звонки, оканчивающиеся цитированием того, что я и сам мог прочесть на сайте и ответы на вопросы в стиле "к сожалению, информация не представлена". Здесь же на конкретные вопросы дают конкретные ответы. Обычно. Но, к сожалению, не всегда. Этот отзыв решил написать в связи с недавней ситуацией. Мне понадобилась справка о состоянии счёта для оформления визы для предоставление в консульство. Заказал её через интернет-банк с доставкой заказным письмом. К сожалению, на справке "ненастоящая" печать (письмо целиком распечатано). В консульстве сказали, что такое скорей всего не примут, тур-оператор сразу вернул документы. К банку никаких претензий нет - в договоре сказано про возможность воспроизведения подписи и печати, но с консульством спорить сложно. Времени уже почти не оставалось, в связи с чем обратился в банк с просьбой сделать справку с живой подписью и печатью и помочь получить её в Санкт-Петербурге как можно скорее. К сожалению, часть операторов знают о возможности выдать справку в офисе в Петербурге (офис не для клиентов), а другая - нет. В первый звонок мне сказали, что нет и никак иначе кроме как заказным письмом получить не удастся. Однако сотруднику турагенства сказали, что такая возможность есть (со второго звонка). Попробовал позвонить ещё раз - другой оператор подтвердил это и оформил заявку. Достаточно быстро получил e-mail с электронной копией справки и телефоном ответственного сотрудника. Связался, уточнил - оригинал приедет из Москвы на следующий день. Как и было обещано, справка поступила, договорились с сотрудником о встрече в офисе, где я благополучно и забрал документ. Кстати, сотрудники Петербургского офиса сами убедились в  наличии печати - сразу видно ответственно отношение к своей работе. Хочу обратить внимание на то, что заявку на справку я оставлял в пятницу днём, а в субботу утром она уже поступила, при этом забрать её можно было до 20 часов (это в выходной день!). Хотелось бы поблагодарить всех тех сотрудников, благодаря которым я так быстро смог получить правильную справку, а также пожелать, чтобы их выдача и доставка (и не только их) была налажена на постоянной основе "без приключений". Я уверен, что многие клиенты готовы заплатить за услуги экспресс-доставки в такой ситуации.