Банк «Открытие»

О качестве обслуживания

17.08.2015 22:04
2741
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом Бинбанка. В своё время уговорила и мужа разместить депозит в этом банке. Но случилось горе - муж умер. После оформления наследства, позвонила в колл-центр, заказала деньги и получила подтверждение, что могу приехать в офис на ул. Алобяна и в любое время работы банка получить деньги. Сын, который тоже является наследником, отпросился с работы и после 18-00 мы приехали в банк. Ведущий менеджер банка Епр-н Маринэ взяла наши документы и 50 минут их изучала, после чего вернула их, сказав, что надо было приехать до 18-00, так как без руководства она не может разобраться в " свидетельстве о праве на наследство". На наши ссылки, что в колл-центре сказали, что мы можем приехать в любое время работы офиса, Епр-н ответила - колл-центр им не указ. На моё обращение по электронной почте в Бинбанк был получен формальный ответ за какой срок надо заказывать деньги, что известно и так. Возникает вопрос: к кому я могу обратиться, чтобы обязать сотрудников Бинбанка выполнять свои обязанности, и если они непрофессионалы, хотя бы извиняться перед клиентами?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2015-08-20T09:24:18+03:00
Уважаемая t.temkina1935! Благодарим Вас за обращение и сожалеем о сложившейся у Вас жизненной ситуации! Необходимо пояснить, что получение денежных средств возможно в любое время при предоставлении в офис Банка всех необходимых документов, подтверждающих право на получение наследства. Важно отметить, что при получении документов со стороны Банка проводится строгий контроль и проверка правильности выплаты денежных средств. При этом в момент Вашего обращения в офис Банка произошел сбой, не зависящий от Банка, и сотрудник офиса технически не мог произвести выдачу средств, попросив Вас обратиться в офис Банка немного позднее. Мы приносим извинения за возникшую ситуацию, и можем констатировать, что сотрудники офиса ожидают Вас в любое удобное время для выдачи Вам средств, о чем сообщили Вам в телефонном разговоре. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка