Трудности с ответом на вопрос о комиссии за перевыпуск карты. Серьезные

Являюсь постоянным клиентом Банка с 2011 года. Рекомендовал и перевел на обслуживание в банк несколько друзей и знакомых. Пользовался различными банковскими продуктами. Кстати, по кредиту серьезных замечаний не было - работа была достаточно корректной, хотя в настоящее время назойливо приходят SMS с очередными предодобренными кредитами, лимитами по дебетовым картам, одобренным кредитным картам и т.п. Нарекания по обслуживанию ранее были в основном на перегруженность офисов, ограниченный функционал дистанционных сервисов в МКБ-онлайн. Позже - на квалификацию сотрудников, консультантов Call-центра, службы поддержки МКБ-онлайн. В настоящий момент ситуация с невозможностью получить квалифицированный ответ от Контакт центра - повторяется. Вопрос - на первый взгляд, простой: "Не будет ли взиматься какая-нибудь комиссия при перевыпуске банковской карты, первоначально выпущенной ко вкладу и впоследствии перевыпускавшейся?" Простота вопроса обманчива, в чем легко убедиться, взглянув на актуальные тарифы по выпуску и обслуживанию банковских карт, размещенные на сайте Банка. Изобилие "звездочек" к трем вариантам взимания комиссий - за выпуск карточки, "предоставление продукта", "активацию продукта" и т.п., а также наличие у клиента различных вкладов, как вновь открытых, так и пролонгированных - не позволяют уверенно получить ответ на заданный вопрос. Сотрудникам Контактного центра предоставлены персональные данные, номер банковской карты, но ответ не получен ни с первой, ни со второй попытки. Дополнительный вопрос от специалистов поддержки - "Вклад, к которому была выпущена карта, существует ли, он переоформлен, или пролонгирован или закрыт?" - ставит в тупик. Ибо сроки вкладов в МКБ обычно не более года, в то же время срок действия карты - 2 года. Поэтому вклады, естественно, и пролонгировались, и переоформлялись, карты перевыпускались - ранее без сомнений в отсутствии комиссий. Теперь же вопрос - не возьмут ли комиссию при перевыпуске конкретной карты - возвращается к Клиенту (?) Сотрудники Банка пока не смогли дать ответа на вопрос, заданный 10 августа 2015 г. История обращений хранится на сайте Банка. Одна - в виде диалога с контактным центром. Вторая появляется в результате регистрации обращений к Банку с негативным отзывом о работе Службы поддержки. После обращений 169699 от 12.08 и 169739 от 13.08 и телефонного звонка ("Информацию о рассмотрении обращения Вы можете получить в Контакт-центре Банка по телефонам: +7 495 777-4-888, 8 800 100-4-888") сегодня 18.08.15 в 11:32 от оператора после 16 минут (!) ожидания - было получено обещание предоставления мне ответа "сегодня или завтра в письменной форме". Надеюсь, это и произойдет. Но потери времени для выяснения такого вопроса для постоянного лояльного клиента выходят за рамки разумного. Поэтому, Банку, на мой взгляд, целесообразно задуматься над некоторыми процессами: 1. Повышения квалификации специалистов первой линии поддержки. 2. Предоставления им достаточного доступа к информации о клиенте или права оперативной эскалации вопроса имеющим такой доступ специалистам для получения конкретного ответа по клиенту. 3. Переформулировать тарифы на выпуск и обслуживание банковских карт в прозрачной форме. Чтобы у клиентов и специалистов банка не возникало разночтений, толкований и дополнительных условий, по применению этих тарифов.