Некачественное обслуживание

18.08.2015 14:31
2504
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка. Сегодня в 13-30 связался с вашим специалистом КЦ по ПЛАТНОМУ телефону. После продолжительного разговора, вопрос решить не удалось, и специалист попросил подождать еще пару минут и сказал переключит к эксперту. На линии я еще оставался около 40 мин., так никто и не вернулся. Вопрос: Почему такое отвратительное отношение к своим клиентам? Телефон 8-800.... у такого крупного банка теперь отсутствует. Клиенты должны звонить и платить большие деньги за межгород (время ожидания до 50 мин). Такое ощущение, что банку не нужны хорошие качественные клиенты. Прошу перезвонить и решить проблему, контакты у вас есть тел. 911****05
Хоум Банк
Хоум Банк
2015-08-19T16:35:32+03:00
Уважаемый Андрей, Мне искренне жаль, что специалисты нашего Контактного центра не смогли помочь в решении Вашего вопроса. Безусловно, нам дороги наши Клиенты, поэтому мы в обязательном порядке проведем с сотрудниками Контактного центра дополнительное обучение по стандартам обслуживания Клиентов. Я приношу Вам искренние извинения за доставленные неудобства, и хочу сообщить, что в качестве компенсации длительного ожидания на линии и связанных с этим финансовых затрат, на счет Вашей кредитной карты в течение 14-ти дней будет зачислена сумма 400руб. Действительно, Банком было принято решение прекратить обслуживание бесплатной линии, однако мы предлагаем множество альтернативных каналов связи, где можно получить интересующую Вас информацию: формы обратной связи на Сайте Банка и в Интернет-Банке, Онлайн-помощник, официальные представители Банка в социальных сетях. К сожалению, мне не удалось связаться с Вами по телефону. Однако, все интересующие Вас вопросы Вы можете задать, написав на мой электронный адрес Elena.Koposova@homecredit.ru, вставив в текст письма ссылку на Ваш отзыв. Надеюсь, что возникший инцидент не отразится на Вашей лольности к Банку. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.
andrey.zap
2015-08-19T18:10:11+03:00
Спасибо за оперативный ответ. У меня есть еще один не решенный вопрос. О нем напишу Вам на почту. Администрацию сайта прошу изменить мою оценку на 4.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024