Банк не выбирают...

Добрый день. Ранее являлся заемщиком "ДНБ Банка", г. Мурманск, который впоследствии стал (был выкуплен) БинБанком. Заемщиком, как мне казалось, являлся хорошим. Соблюдал все условия договора и на моем счету всегда были средства, достаточные для погашения кредита на несколько месяцев вперед (на случай форс-мажора). Примерно год назад перехода в БинБанк даже не заметил, во всей красе он предстал передо мной только сейчас. Началось все с того, что они изменили интернет-банк и систему безопасности. Да, БинБанк, это очень оригинально рассылать ограниченные по времени пароли к новому интернет-банку в период летних отпусков. Ну да ладно. Звоню на горячую линию, чтобы выслали новый пароль. Все заглохло на кодовом слове. Я не спорю, все было давно, может когда-то я и говорил это слово, но в документах ничего об этом нет. Вот объясните, для того, чтобы выслать новый пароль на ТОТ ЖЕ номер телефона, на который высылали ранее и по которому меня же идентифицировали так уж обязательно вытряхивать все данные? Ладно, проехали. Поездка в банк (из области), ожидание в очереди 40 минут (работают с клиентами 2 человека, остальные, видать, шибко заняты "вконтактиками"), мне высылают новый пароль. При мне охранник предупреждает некую мадам, которая начала возмущаться долгим ожиданием и нежеланием никого в этом царстве разврата хоть немного поработать, что вытащит ее на улицу за шиворот. Уже интересно, сразу видно, все для клиента, даже выйти помогут. И вот он передо мной, столь ожидаемый интернет-банк. Но, что я вижу? Многоуважаемый БинБанк не только "забыл" всю историю операций по моему счету, но и "простил" мне все денежные средства, которые были на счету до обновления. И что примечательно, как раз в этом месяце я решил закинуть деньги пораньше, до срока списания по кредиту. Соответственно, из этой суммы кредит и списали. А если бы не решил, остался бы с просрочкой? В дальнейшем в офисе банка мне ответили утвердительно. Чудно, правда, хоп - и должник с процентами? Начинаю выяснять через горячую линию. 2 звонка, оба снова уперлись в кодовое слово. БинБанк, вы, наверное, единственный банк, где клиенту нужно рассказать чуть ли не свою родословную, чтобы ему любезно обновили информацию по состоянию его же счета в его же аккаунте интернет-банка. Что примечательно, второй оператор совершенно искренне удивилась, что ее слова о том, что деньги на моем счету все же присутствуют, хоть я их не вижу, меня не воодушевляют. Потому что, цитирую "Ну я же Вам говорю!". Ну, раз она говорит, историю можно было и закончить. В итоге отправляют в отделение. Снова едем в банк (из области). Снова 2 менеджера, 8 человек передо мной, ожидание 1,5 часа. Обслужили только четверых, остальные не выдержали, ушли. Ок, дождались. Меня выслушали и, думаете, куда направили? БИНГО, на горячую линию. Позвонил прямо из банка. Мне диктуют кодовое слово, я диктую его оператору. Ииии.... Мое кодовое слово не подходит, потому, что у меня нет кодового слова! Перестаем играть в испорченный телефон, отдаю трубку непосредственно сотруднику банка. Увы, они так и не поняли, что хотят друг от друга. Итак, отправлена официальная заявка на обновление моих данных, после выходных (в понедельник), все должно было обновиться, а мне обещали позвонить. Из полезного: у меня наконец-то в руках появилась выписка, где указана реальная сумма у меня на счету, с печатями и подписями. Уже легче. Чуда не ждал и правильно. В понедельник ничего не произошло, никто не позвонил. Звоню на горячую линию (17.08.2015, время 16:20), снова рассказываю историю своей жизни, снова меня переключают туда-сюда и заставляют все повторять. И, ура ура, мне сказали, что все обновили, через 10 минут я перезайду в интернет-банк и увижу чудо. Ну вы догадались, да? НИ-ЧЕ-ГО. Звоню уже во вторник (18.08.2015, время 13:04). Я уже даже научился мастерски изъясняясь банковскими терминами четко описывать, какая у меня проблема и что нужно исправить. Мне обещают "вот прям щаз" все исправить, просят минуту. Сижу, как тукан, на рабочем месте с трубкой у уха. Минут так 15 сижу. Смотрю на трубку... А собеседник "повесился" еще 10 минут назад. Шикарно. Для приличия подождал, но в интернет-банке все по-старому. Пичаль. Звоним снова (18.08.2015, время 13:36). "Ваша информация успешно обновлена, перезайдите через 10 минут". Три раза переспросил "Честно-честно?", "Точно-что?". Увы... Увы... Увы... Воз и ныне там. БинБанк, кто будет оплачивать банкет? Почему я должен портить себе выходные, тратить уйму своего времени и деньги на поездки из области в отделение банка только для того, чтобы разобраться в результатах вашего технического сбоя? И существует ли в вашем банке человек, который волею случая, вдруг, внезапно решил поработать и, наконец, реально мог бы актуализировать мои данные? И что мы будем делать, когда наступит дата следующего платежа по кредиту? Ведь судя по выписке из интернет-банка, списывать вам будет не с чего, а новых средств на счет я вносить не собираюсь, пока вы не найдете старые. Нет приличных слов, чтобы охарактеризовать вашу "работу". PS: информатор на горячей линии говорит, что по окончании разговора можно оценить консультацию. Но видать из-за сильной "любви" от клиентов данная функция не работает. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/message.gif[/img]