Некорректное поведение сотрудника Сбербанка

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В первую очередь хочу принести свои извинения за то качество обслуживания, с которым Вам пришлось столкнуться при посещении нашего офиса. Я полностью с Вами согласна, что описанная ситуация недопустима. Именно поэтому мы провели серьезную проверку этого случая. Должна отметить, что пополнить счет монетами любого номинала в любом количестве Вы можете в любом офисе нашего банка. Вам достаточно обратиться в офис с паспортом и оформить заявление. Мне очень жаль, что такой подход специалиста повлиял на Ваше мнение о работе банка. Считаю, что сотрудник должен корректно озвучить причины, по которым невозможно провести операцию, и предложить всевозможные варианты решения вопроса. Все сотрудники, в любое время должны помнить о том, что они являются лицом банка и должны соблюдать корпоративные стандарты общения. Анализ материалов видеонаблюдения подтвердил некорректные действия сотрудника, в результате чего было принято решение об увольнении специалиста за ненадлежащее исполнение должностных обязанностей. Дополнительно хочу поделиться с Вами новостью, что во избежание таких неприятных ситуаций, в некоторых регионах (Екатеринбург, Уфа) уже появились терминалы для обмена мелочи на бумажные купюры. Они позволяют быстро и без каких-либо проблем произвести обмен. Терминал сам посчитает и классифицирует монеты и выдаст необходимую сумму. Терминал принимает монеты Банка России любого номинала. Внешне устройство не отличается от обычного банкомата, а интерфейс меню выглядит так же, как и у других терминалов Сбербанка. Монеты можно вносить не по одной, а сразу большим количеством и без предварительной сортировки — их номинал распознаётся автоматически. Новый терминал позволяет клиентам быстро решить проблему с накопившейся мелочью, пополнив монетами счет пластиковой карты банка. Я надеюсь, что мы сохраним Ваше доверие, и наше сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.