Прошу помощи!

Добрый день! Я оформил кредит №212353 в отделении в г. Пенза. Сотрудница Г-ва Елена В-вна, оказавшееся заместителем директора филиала, уверила меня, что кредит в моем возрасте просто ОБЯЗАН быть застрахован, иначе мне не одобрят. Обманом навязала мне страховку, подгоняя быстро подсовывала мне документы на подпись, и я не заметил, как уже вышел из офиса с документами в руках и деньгами на карте (за оперативность ставлю плюс) НО! Позже, уже дома обнаружил, что деньги с меня взяли, а полиса в документах нет (наверно, девушка забыла в спешке). Проконсультировавшись, узнал, что подключение страховки никак не влияет на одобрение и абсолютно добровольна, более того, от нее можно отказаться и после оформления кредита в течение 14 дней написав заявление. Я отправился в офис 17.08.2015 писать заявление к Елене, на что она мне грубо сказала, что отказаться уже нельзя и такого заявления в помине нет, я попросил, чтоб у меня приняли заявление в свободной форме, тогда она ответила, что менеджера, который занимается приемом заявлений сегодня нет и не будет, приходите потом. Я так понимаю, что это «потом» превратится в 2 недели, а потом мне скажут, что ваше время истекло, платите так как есть. Я человек немолодой и очень плохо переживаю конфликтные ситуации, кричать не люблю, поэтому прошу вас ТУТ помочь мне отключить страховку, как-то повлиять на бессердечный коллектив офиса, я понимаю, что им платят за страховки деньги, но все же услугу надо продавать, а не навязывать! Тем более удивительно и неприятно, что заместитель руководителя опускается до наглой лжи, ради выполнения планов. Если до конца недели мой вопрос не будет решен, буду вынужден отправить жалобу в ЦБРФ, так как сроки поджимают. Надеюсь на вашу помощь!