Задвоили операцию спустя 8 дней и банкомат не выдал запрошенную сумму денег

04 августа я делала платеж онлайн. Он был проведен и списан с карты успешно. О чем пришло смс-уведомление. Спустя 8 дней пришло еще одно смс о списании той же суммы с карты для той же компании. И тем самым загоняет меня в минус, который по сей день на карте. Позвонив на линию, оператор ответил, что это задвоение и сбой и мою претензию будут рассматривать до 40 дней. Я считаю, что банк поступил незаконно, списав с карты повторно деньги спустя 8 дней. Так как карта дебетовая и никак не может быть в минусовом остатке. И ранее всегда от банка приходило смс о нехватке средств, если сумма превышала лимит. Как это возможно? Положительный остаток был на момент повторного списания с карты +50 рублей. Почему теперь я должна ждать 40 дней, это ведь ошибка банка и они ее видят. Карта мне нужна для пользования постоянно, так как на нее приходят детские выплаты. И еще... В начале августа моя мама с карты международной Сбербанка снимала сумму в размере 5000 рублей. Банкомат сумму не выдал, а смс пришло о списании и, соответственно, баланс уменьшился на 5000 рублей. Обратилась с претензией в банк, через сутки мне дали устный ответ - вам отказано. Законно ли это, ведь карту я получила в Казахстане Сбербанка, а снятие прошло в России? До сих пор ответа никакого не последовало. Ведь при инкассации банкомата банк обязан был сделать автоматическое зачисление на карту по номеру операции, тем более, что можно это просмотреть по видео о том, что деньги банкомат не выдал. [b]Дополнение от 19.08.2015 12:48[/b] Помогите разобраться, по доверенности своей невидящей мамы, оформившей карту в Сбербанке в Казахстане и постоянно проживающей сейчас в России. Я, её дочь, снимала деньги с карты через банкомат - смс пришло о том, что операция выполнена успешно, а банкомат денег не выдал. Обратившись с претензией в отделение банка и к управляющему Сбербанка в г.Железногорске Курской области мне дали письменный отказ опираясь на то, что карта эмитент и нужно обращаться в то отделение, где была оформлена данная карта, то есть в Сбербанк Казахстана. Сумма, которая была запрошена на банкомате, составляет 5000 рублей. А поездка мамы с сопровождающим будет в несколько раз превышать данную сумму. Подскажите как быть? Куда обращаться бабушке в возрасте более 80 лет, у которой отсутствует зрение. Выехать нет возможности, на эту карту она получает пенсию и это ее единственный доход. А банк отказывает в помощи. Ведь повторюсь, снятие было в России и эту операцию на банкомате можно увидеть. Я думаю, отказ не законен. Сбербанк в г. Железногорске Курской области отказал в выдаче 5000 рублей, которые не выданы по вине его же банкомата, мама получает пенсию через эту карту ежемесячно и поэтому возникает вопрос. Если Сбербанк считает, что действует законно, и банкомат каждый месяц будет не выдавать мамину пенсию, то мне нужно будет с мамой каждый месяц ездить в Казахстан, тратить более 20 тыс. рублей на ж/д билеты, чтобы вернули 5000 руб. в казахстанском Сбербанке или может сразу переехать жить в Казахстан, чтобы там снимать пенсию?