Клиентский опыт в сбербанке

Добрый день! Спасибо за Ваши справедливые замечания. Отзывы, подобные Вашему, позволяют нам получать оперативную информацию о тех процессах, которые происходят в отделениях, и принимать меры по исправлению ситуации. В первую очередь позвольте принести извинения за то, что процесс оформления карты занял длительное время. Хочу сказать несколько слов о процедуре получения карты. Уточнить, доставлена карта в офис или нет, возможно в контактном центре банка по бесплатному номеру 8-800-555-555-0. Если карта находится в отделении, достаточно обратиться лично в подразделение и получить ее. Для активации карты достаточно провести любую операцию с вводом ПИН-кода, например, можно запросить баланс карты в банкомате. Во время получения карты наши сотрудники могут обратить Ваше внимание на дополнительные удобные услуги, такие как Мобильный банк, Сбербанк Онлайн. Проведение операций с помощью Мобильного банка или в Сбербанк Онлайн значительно экономит Ваше время, так как многие из них работают круглосуточно и к ним нет очередей. Повторюсь, сотрудники могут только предложить воспользоваться данными услугами, а ни в коем случае не навязывать их. С целью исключения аналогичных ситуаций сотрудникам данного отделения указано на необходимость соблюдения качественного сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом. Должна прокомментировать причины, по которым сотрудники банка интересуются правомерностью проводимых операций. Банк в своей деятельности руководствуется законодательством РФ и нормативными правовыми актами Центрального банка РФ. Согласно п.14 и п. 11 ст.7 Федерального закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» от 07.08.2001 № 115-ФЗ банк вправе запросить документы, разъясняющие характер и экономический смысл проводимых операций. Причиной длительной загрузки приложения Сбербанк Онлайн для iРhone может являться скорость Интернет-соединения, поэтому я попрошу Вас обратиться к Интернет – провайдеру. Уверяю Вас, мы постоянно совершенствуем качество нашего мобильного сервиса, чтобы Вы могли быстро и с комфортом получать важную информацию или осуществлять необходимые операции. Ознакомиться с интерфейсом Вам поможет руководство пользователя http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/Rukovodstvo_klienta_SBOL_ERIB.pdf. Я очень надеюсь, что Вы оцените удобство и преимущества работы наших услуг, и дальнейшее взаимодействие с нашим банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.