Обслуживание в банке

19.08.2015 00:19
2508
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в Юникредит банк, самое сложное конечно это их бесконечные очереди, учитывая ряд обстоятельств, банк предложил мне карту с вип обслуживанием, я согласилась. И вот настал тот день, когда мне понадобилось снять деньги с накопительного счета. Мне не хотелось искать куда положила карту, я позвонила в кулцентр и спрашиваю, я могу снять деньги с накопительного счета? Меня спросили данные, чтобы уточнить в конкретно моем случае. Отвечают: да! Я спрашиваю, комиссия, какая? Говорят: нет комиссии! Думаю, ну тогда и карту не буду искать, с утра несколько встреч, я поехала пораньше в банк. И тут началось мое вип обслуживание. Полчаса в очереди и тут еще выясняется, что комиссия все-таки есть. Я развернулась и уехала, потеряв полчаса и не соло нахлебавшись. После всех дел все-таки заехала и написала претензию по обслуживанию. Прошло почти две недели, тишина. Я поехала в банк по делам и заодно спросила, как мое заявление. На что операционистка говорит, что все рассмотрели и беседы проведены. Безусловно… «У меня сразу отлегло, и я прямо от счастья не знала, что делать с этой информацией» Я спрашиваю: и это все? Мне говорят: а что Вы хотели? Надо было написать, что Вы хотели. Я говорю ну минимум я ждала звонка и извинений. Мне говорят шикарную фразу: надо было это написать. То есть этика, отношение клиента ничего незначат? Мне надо выпрашивать извинения? Если такое отношение к клиенту на вип обслуживание, то какое к обыкновенному?
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2015-08-21T17:09:20+03:00
Уважаемая Svetlana-11! Прежде всего, мы благодарим Вас за сотрудничество с АО ЮниКредит Банк. Позвольте отметить, что Ваше мнение о работе нашего Банка и качестве услуг, оказываемых нашим клиентам, является очень важным и ценным для нас. Мы приносим извинения за сложившуюся ситуацию и сообщаем, что более детальная информация была предоставлена Вам в ходе телефонного разговора 21.08.2015 года. Также сообщаем, что в случае возникновения вопросов Вы можете обращаться к своему персональному менеджеру. Письмо с контактами было направлено Вам в личный кабинет. Надеемся, что ситуация, изложенная в Вашем обращении, не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. Позвольте Вас заверить, что мы стараемся делать все от нас зависящее, чтобы Вы чувствовали себя в нашем Банке максимально комфортно и получали действительно первоклассное обслуживание. С уважением и благодарностью за выбор нашего Банка, АО ЮниКредит Банк
Svetlana-11
2015-08-21T17:00:57+03:00
Спасибо, большое, банк отзвонился и все разрешилось)) все претензии к банку с моей стороны закрыты.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
24%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка