Открытие счёта

Добрый день! Спасибо, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в нашем банке. Ваш отзыв поможет мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная проверка показала, что 12.08.15г. Вы самостоятельно воспользовались нашим сервисом «Онлайн резервирование расчетного счета». Хочу сказать несколько слов о процедуре получения реквизита счета, не посещая отделение банка. Для этого достаточно кликнуть на «Номер расчетного счета онлайн» на сайте http://sberbank.ru/ru/s_m_business/bankingservice/rko/rsonline. Далее в течение 5 рабочих дней с даты резервирования следует предоставить надлежащим образом оформленный комплект документов, необходимых для открытия расчетного счета. В случае непредоставления документов в указанный период времени счет аннулируется, денежные средства, перечисленные по реквизитам счета, возвращаются отправителям. В Вашем случае счет организации был присвоен сразу же. В соответствии с процедурой открытия расчетного счета с использованием данного сервиса Вы предоставили в офис пакет правоустанавливающих документов в установленные сроки, а именно 14.08.2015г. Менеджер, который занимался Вашим вопросом, принял пакет документов и достиг с Вами договоренности дополнительно позвонить и сообщить дату посещения офиса для открытия расчетного счета. К сожалению, из-за ряда причин менеджер не проанализировал в срок заявку на резервирование счета и пригласил Вас в офис только 19.08.2015г. Соответственно, счет был аннулирован. Могу Вас заверить, что если проблема возникла по вине банка, предпринимаются всевозможные меры для исправления ситуации, как это было сделано в Вашем случае. Я очень рада, что Ваш вопрос урегулирован и расчетный счет открыт 19.08.2015г. Мне известно, что руководитель отделения связался с Вами, принес извинения за случившееся и разъяснил ситуацию. Для исключения возникновения таких ситуаций, в отделении банка будет проведено дополнительное обучение по соблюдению стандартов качественного сервиса. Кроме того, к сотрудникам, по вине которых возникла эта ситуация, будут применены меры дисциплинарного взыскания. Очень надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейший опыт взаимодействия с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.