Навязывание услуг при выдаче карты Моментум

Добрый день! В первую очередь позвольте принести извинения за то, что Вы оказались в такой ситуации при попытке перевыпустить карту в нашем банке. Качественное обслуживание является приоритетным направлением в нашем развитии, и отзывы клиентов позволяют нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Прежде всего, хотела бы отметить, что карты Momentum продолжают выпускаться без взимания платы и без оформления дополнительных карт. В связи с тем, что данные карты неименные и не обладают высокой степенью защиты, сотрудники в офисах могут лишь предложить карты с усовершенствованной защитой, например Visa Classic. Но еще раз повторюсь, это не является обязательным условием при оформлении карты Momentum. Мне стало известно, что сотрудники банка связались с Вами и принесли извинения за случившееся. Рада, что проблема с получением карты полностью решена. Я понимаю, что с этим связаны определенные для Вас неудобства, и приношу извинения от лица банка. Заверяю Вас, что в отделении приняты все меры, чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем. С сотрудниками отделения проведена дополнительная учеба по стандартам сервиса и обслуживания клиентов по вопросу выдачи моментальных карт. Дополнительно будет осуществлен контроль за соблюдением процедуры консультирования при оформлении дебетовых карт. Надеюсь, что сложившаяся ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейший опыт взаимодействия будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.