"Оперативное" решение проблемы в течение месяца в "футбольном" режиме

Добрый день! Я являюсь держателем карты и двух универсальных счетов, т.е. сберкнижек, в Сбербанке России. Полгода назад вышла замуж и поменяла фамилию. Обращалась в отделение на Чайкиной в феврале, специалист заверил меня, что все данные переоформлены и теперь мои счета на новую фамилию. В августе 2015 года мне должен прийти на сберкнижку денежный перевод из налоговой - налоговый вычет на приобретенное имущество. Обратившись в отделение на Никонова 14.08.15 для уточнения информации по вкладу, я узнала, что все мои счета все еще оформлены на мою девичью фамилию. Специалист отделения заверил меня, что все переоформления завершены и теперь счет готов к зачислению нужной суммы от налоговой. 16 числа, войдя в систему Сбербанк онлайн для уточнения баланса счета, я обнаружила, что ни один из моих счетов более не отображается. Позвонив на горячую линию, я получила ответ, что необходимо обратиться в отделение Сбербанка, т.к. мне не до конца переоформили счета, а именно не изменили фамилию по карте. Обратившись в отделение 17 числа, я получила ответ о необходимости заменить карту Моментум, т.к. мне изменили по ней мои данные. Менеджер из "окна" отправила меня к менеджеру за стойкой, которая в свою очередь, проконсультировавшись с другим специалистом, отказалась менять мою карту и заверила, что сбербанк онлайн работает и теперь у меня не будет никаких проблем. На мои попытки объяснить, что система не работает и их менеджер сказала, что нужно просто поменять карту, специалист отправила меня в "окно". Когда я сказала ей, что я только что оттуда, она отправила меня на горячую линию. В общем куда угодно, только не к ней. Зайдя в сбербанк онлайн, я обнаружила, что никаких изменений не произошло, и мои счета все еще не отображаются. Обратившись на горячую линию, я услышала ответ, что необходимо подождать еще один день и затем обратиться в отделение. 18 числа я вновь позвонила на горячую линию и вновь услышала в ответ о необходимости подождать, т.к. изменения проходят в системе в течение двух дней. 19 числа я вновь обратилась на горячую линию и специалист зарегистрировала мое обращение и заявление на изменение данных именно в системе сбербанк онлайн, сказав, что 20 числа мне придет смс о результатах работы и все нормализуется. 20 числа мне пришла смс о том, что мое обращение зарегистрировано. Позвонив на горячую линию, я выяснила, что один рабочий день нужен для регистрации обращения, а не для его решения. А уж для решения банку требуется от 5 до 25 календарных дней и ускорить этот процесс никак нельзя. У меня несколько вопросов к Сбербанку: 1. Когда вы создадите единую систему обучения и знания ваших сотрудников, чтобы КАЖДЫЙ специалист, находясь в одном метре друг от друга не говорил совершенно разные вещи об одном и том же продукте? 2. Почему нельзя было внести изменения при первом же обращении во ВСЕ программы и системы, чтобы сразу все корректно заработало? 3. Как ускорить процесс восстановления услуги сбербанк онлайн, которая для меня являлась главным плюсом в работе сбербанка по сравнению с другими банками? 4. Почему от любого специалиста можно ожидать лишь одной реакции при любом обращении - поскорее "отфутболить" клиента и забыть о нем?