Неправомерное списание комисии за обслуживание и неисполнение распоряжения клиента на перевод

Добрый день,   13.08.15 г. мною ошибочно был совершён денежный перевод на сумму 599 999 руб. из ОАО АКБ "Авангард" на счёт моей кредитной карта банка "Траст" (счёт № 40 817 ХХХХ ХХХХ ХХХХ 722). Факт поступления денежных средств подтверждают при обращении в колл-центр банка "Траст". Данный денежный перевод изначально должен был быть зачислен мой вклад, открытый в банке "Траст" - "Максимум плюсов", счёт № 4230 5810 XXXX XXXXX 417. Но вследствие моей ошибки, деньги по шаблону платежа были отправлены на указанный кредитный счёт (номер кредитной карты 5578 XXXX XXXX 5342). 15.08.15 г./18.08.15 г./19.08.15 г. мною было подписано и подано в Филиал Банка "Траст" по адресу: г. Санкт-Петербург, Банковский пер., д. 3, лит. Б, распоряжение на внутрибанковский перевод ошибочно зачисленных денежных средств на мой депозитный счёт указанный выше. По состоянию на 20.08.15 г. ни одно моё распоряжение не исполнено. Со слов опер. менед. Арт-новой Н. А., перевод произведён не будет (со слов данного сотрудника это распоряжение головного офиса в Москве), а получить мои собственные денежные средства, я могу только написав заявление на закрытие кредитного счёта на котором находятся деньги в настоящий момент, но не ранее чем через 35 календарных дней с момента подачи такого заявления. Также с денежных средств, ошибочно поступивших на кредитный карточный счёт, банк "Траст" списал годовое обслуживание в размере 3000 руб. и штраф в размере 390 р.. за перевыпущенную кредитную карту к указанному выше кредитному счёту, на который произошло ошибочное зачисление. Перевыпущенная кредитная карта (перевыпуск которой я добивался почти пол года) к указанному кредитному счёту была мне выдана, но по инициативе банка так и не активирована. При моём обращении в колл-центр банка, мне была доведена следующая информация, что в банке установлен мораторий на кредитование и расходный лимит установленный по карте равен «0» руб. (эту же песню в один голос повторяют и сотрудники в Филиале всем клиентам, у кого вопрос связан с получением денежных средства за счёт кредитного лимита). Карта будет активирована только после того, как банк примет соответствующее решение и вновь запустит кредитование. Таким образом, с меня были удержаны денежные средства за продукт/услугу, пользоваться которыми я не могу по инициативе банка. На момент окончания старой карты (перевыпуск которой был позднее банком "Траст" осуществлён только через пол года, а именно в мае 2015 г., а выдать мне её смогли только в конце июня 2015 г.!), задолженность по карте была погашена в полном объёме. Таким образом, появление штрафных санкций по новой перевыпущенной карте мне не понятно. По факту моего письменного обращения от 15.08.15 г. и 19.08.15 г. со мною никто из Банка "Траст" не связывался. Таким образом, банк "Траст" принудительно заставил меня от 19.08.15 г. написать заявление на закрытие моей кредитной карты и карточного счёта к ней (озвучив, что только таким способом я могу получить свои собственные денежные средства находящиеся на счёте кредитной карты), списав при этом ранее годовое обслуживание за перевыпуск карты и отказываясь активировать данную карту и установить кредитный лимит 95 000 руб. в рамках подписанного между мною и банком кредитным договором. Таким образом, Банк "Траст" самовольно удерживает мои денежные средства и не исполняет письменное распоряжение на перевод моих собственных денежных средств внутрибанковским платежом на мой депозит. По состоянию на 20.08.15 г., я не могу воспользоваться собственными деньгами в размере 599 999 руб. (с учётом удержанного годового обслуживания за кредитную карту в размере 3000 руб. и штрафа 390 руб.), и я не могу воспользоваться кредитной картой. Т. е. с меня списали деньги за обслуживание, но не оказывают соответствующие услуги в рамках подписанного между мною и банком кредитным договором на указанную кредитную карту. Пытался пообщаться с Управляющим Филиалом в СПб (сотрудники даже должность еле смогли мне внятно назвать), некой Ап-нко Инной Романовной, так она до 21.08.15 г. оказалась в отпуске. Заместитель работает только с юрлицами, и по рознице физлицу ответить не может, а начальника отдела для решения такого рода вопросов вообще нет! Интересно, как управляющий Филиала! уходит в отпуск и не оставляет ни одного человека, вместо себя, как интересно это в ЦБ информация доносится?! При моем первом обращении, опер. менед. Арт-новой Н. А. сказала, что бы я (сотруднику банка!) назвал счёт моей кредитной карты на который ошибочно поступили денежные средства. Я попытался объяснить, что карта закончилась по сроку, на новый срок перевыпущенную карту, банк мне активировать отказывается, а не активированный продукт, я в интернет банке "Он-лайн Траст" не вижу! На что получил ответ, что она (сотрудник банка!), тоже его не видит. И помочь мне не может пока я ей его не назову. Тут я не понял, кто в банке работает? Пришлось звонить в колл-центр на горячую линию и узнавать всё то, что не может посмотреть сотрудник в отделении Банка. Дальше ещё смешнее, указанный выше сотрудник сделал выписку по злополучной кредитной карте, на счету "0". Говорит, что даже если бы и могла перевести - то на счету ничего нет. Т. е. колл-центр видит поступление, годовое и штраф могут списать, офис в Москве видит, раз говорит, что "отдать" мне моё же могут только после закрытия кредитного карточного счёта, а простой сотрудник в отделении этого не видит?! Сегодня отправил жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор. Не понимаю я такой "работы" и зачем санировать "такой" банк? P. s. В августе/сентябре 201 4г., пытался подключиться траст онлайн и открыть в ИБ депозит, из-за некомпетентности сотрудников, у меня на это ушло две недели, пришлось пять раз приехать в отделение банка. Оставил жалобу в колл-центре на работу сотрудника, который мне тогда элементарные вещи сделать не смог. Две недели назад позвонили из банка и сказали, что они решили мой вопрос. С сотрудником поработали. Понадобилось всего 9-10 месяцев. Я был в шоке! С Уважением, -А-